Kelly Jones

Recensione di Watauga Medical Center

Ho visitato il pronto soccorso nell'autunno del 20...

Ho visitato il pronto soccorso nell'autunno del 2013 con un forte mal di testa, intorpidimento al braccio e problemi di vista. Sebbene non fossero in grado di diagnosticare il problema, il servizio fornito dall'infermiera e dal personale del pronto soccorso era adeguato e c'era solo un tempo di attesa di venti minuti per essere visti.

Da allora ho avuto problemi con i servizi del centro pagamenti / conto paziente. Mi sono trasferito a gennaio e ho aggiornato il mio indirizzo, ma dopo due mesi di ricezione delle fatture hanno smesso di venire. Dopo aver inviato più richieste di cambio di indirizzo e non aver ricevuto alcuna fattura, ho chiamato per chiedere informazioni sul mio account e sul mio saldo. In quel momento ho scoperto che stavano inviando fatture a un indirizzo errato; il rappresentante del servizio clienti con cui ho parlato mi ha assicurato che aveva corretto il problema e che le bollette sarebbero ricominciate ad arrivare.

Da allora ho ricevuto una fattura e una lettera che mi diceva di contattare i servizi di conto del paziente. Dopo aver parlato con qualcuno in quel dipartimento oggi per quasi mezz'ora, non sono meno frustrato di quanto non fossi qualche mese fa. Mi è stato detto che il mio account era scaduto e quando ho chiesto quanto dicevano $ 180. Ho chiesto se il pagamento che ho effettuato la scorsa settimana di $ 150 fosse già stato applicato e mi hanno risposto di sì. Quindi ho chiesto se questo significava che il mio account era scaduto di quasi $ 350 e loro hanno risposto "no, è molto di più". Ma 180 + 150 = 330, quindi sono confuso; la loro matematica non torna e non mi dicono un numero specifico.

Quando ho chiesto loro di inviarmi una fattura (al mio indirizzo corretto) hanno detto che dovevo pagare $ 180 per continuare a ricevere la fattura. Mi sento a disagio nel fornire i dati della mia carta di credito o accedere al mio conto corrente per telefono (soprattutto quando è a qualcuno che non può gestire semplici addizioni o sottrazioni ed è un'azienda che è così disorganizzata da non essere in grado di aggiornare gli indirizzi) e ha chiesto di nuovo l'invio di una fattura. Se tutto va bene, lo invieranno, perché se il mio caso va alle collezioni perché non mi hanno inviato le fatture, sarò ancora più deluso dal servizio imprevedibile del Watauga Medical Center.

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