Douglas Graeb

Recensione di TuGo

Nel pomeriggio dell'8 febbraio di quest'anno stava...

Nel pomeriggio dell'8 febbraio di quest'anno stavamo giocando nel surf a Mazunte a Oaxaca quando la mia compagna Joanne è stata gettata nella sabbia da un'onda potente e si è ritrovata con un braccio ovviamente rotto. L'ospedale più vicino era a Pochutla, dove i raggi X hanno mostrato che si era rotta l'omero sinistro in due punti, con una deformità significativa. Questo piccolo ospedale comunitario non era attrezzato per gestire un simile infortunio e con il passare del tempo nelle prime ore della notte, stavamo diventando sempre più preoccupati.

È stato un enorme sollievo parlare con Rose, l'ufficiale addetto ai reclami di Tugo a Richmond, verso le 3 o le 4 del mattino del 9, e apprendere che aveva già lavorato per farci uscire da Pochutla. Siamo stati portati in aereo in un eccellente ospedale privato a Città del Messico, dove un chirurgo ortopedico ha consigliato un intervento chirurgico. Tuttavia, era nostro desiderio tornare a Vancouver per le cure, e Rose entrò di nuovo in azione, organizzando il nostro trasferimento in aereo ambulanza da Città del Messico al Vancouver General Hospital. Tutti gli accordi hanno funzionato senza problemi e il personale medico, l'equipaggio dell'ambulanza e l'equipaggio di volo erano tutti molto competenti, premurosi e professionali. Joanne è sotto le cure di un chirurgo ortopedico locale che ha consigliato un trattamento non operatorio e siamo felici che stia progredendo. L'evacuazione è stata gratuita per noi e le nostre spese mediche sono state completamente rimborsate.

È stato così confortante sapere che Rose ha avuto un'idea immediata della nostra situazione e stava lavorando per nostro conto dietro le quinte. In ogni fase del processo era prontamente disponibile al telefono ed era in anticipo sui tempi in termini di facilitare il nostro trasporto di ritorno a Vancouver nel miglior modo possibile. La risposta di Tugo è stata assolutamente professionale e semplicemente eccezionale, e non possiamo raccomandarli abbastanza.

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