Bob Clark

Recensione di Naples Nissan

La moglie ha avuto un'esperienza orribile oggi al ...

La moglie ha avuto un'esperienza orribile oggi al reparto assistenza. Aveva un appuntamento per il cambio dell'olio semplice e regolare per le 8:30. Il rappresentante del servizio Daniel (nome sul modulo di servizio) avrebbe dovuto registrarla. Ha aspettato alla reception per un po 'di tempo, dopodiché un altro rappresentante le è andato incontro per aiutarla. Dopo aver spiegato la sua situazione, il rappresentante è andato a cercare Daniel, ma non ci è riuscito. Quindi il rappresentante sostitutivo, che è stato molto gentile, ha detto che l'avrebbe registrata e le è stato detto di andare ad aspettare nell'area di attesa. Lo ha fatto, ma dopo 90 minuti nessuno le aveva detto lo stato del suo cambio d'olio. (Il materiale promozionale del concessionario che era incluso nella nostra cartella degli acquisti indica un servizio espresso di 30 minuti.) È andata al servizio di assistenza per chiedere di Daniel e lo stato del suo cambio dell'olio. Un altro rappresentante è andato a cercare Daniel, ma non è mai stato individuato. Quindi il rappresentante ha cercato il suo servizio e ha detto a mia moglie che la sua macchina era stata terminata qualche tempo fa e si è scusato per il fatto che nessuno glielo aveva detto. L'inaspettato cambio dell'olio di un'ora e mezza aveva fatto ritardare il lavoro a mia moglie. Andò alla sua macchina, che avrebbe dovuto essere pulita insieme al cambio dell'olio ed era ancora sporca in molte zone. Sembrava che qualcuno avesse provato a pulirlo, ma c'erano ancora insetti sulla parte anteriore e i finestrini laterali e le macchie sul lato dell'auto non erano stati puliti. Questa è stata la nostra prima esperienza con il servizio di assistenza di questa concessionaria e siamo più che delusi. Il venditore originale ha fortemente promosso il loro fantastico reparto di assistenza e il personale nel punto vendita, ma sicuramente non era evidente nella nostra prima visita.

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