Mimi LaVoz

Recensione di Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Porto la mia Jeep in questa concessionaria dal 201...

Porto la mia Jeep in questa concessionaria dal 2014. Oggi, invece, era diverso. Il servizio era scadente dal momento in cui sono arrivato, che era 5 minuti prima del mio appuntamento programmato. Sebbene le persone fossero gentili nel tono e negli sforzi, sembra che la comunicazione fosse inesistente. Dopo essere arrivato ed essere stato rapidamente accolto, un altro dipendente mi ha chiesto di uscire dal mio veicolo, cosa che ho rispettato immediatamente. Sfortunatamente, sono stato lasciato fuori davanti alla mia macchina con mio figlio e le valigie in mano per oltre 15 minuti prima che si presentasse il dipendente assegnato al mio appuntamento. Durante il tempo in cui sono rimasto fuori, nessun altro dipendente si è preoccupato di chiedere cosa stavo aspettando o perché mi trovavo fuori. Ho chiesto a un dipendente se potevo entrare nell'edificio, ma mi è stato detto che dovevo aspettare un'altra persona e un numero per il mio veicolo. Tuttavia, nessuno si è assicurato di trovare la persona che doveva prendere il mio veicolo. E così ho aspettato fuori mentre le auto che si erano ammucchiate dietro di me venivano rapidamente accudite e le persone scortate all'interno dell'edificio. Quando il dipendente incaricato del mio appuntamento è finalmente uscito è stata molto gentile e si è scusata affermando che c'era stato un problema di comunicazione e qualcuno le ha detto che il suo appuntamento non si era presentato. Dopo aver verificato le mie informazioni sono entrato e in seguito ho scoperto da mio marito che al suo telefono era stato inviato un messaggio di testo in merito all'appuntamento, anche se non era in concessionaria e avevo chiarito che le mie informazioni di contatto sarebbero state le migliori per la comunicazione poiché il il veicolo è mio e io ero quello lì. L'appuntamento per il cambio dell'olio è durato quasi un'ora e mezza; più di quanto ho aspettato per un cambio dell'olio. Dopo aver lasciato la concessionaria, ho ricevuto un messaggio di testo dalla concessionaria in cui si affermava che erano state trovate alcune cose che richiedevano un'autorizzazione immediata per essere corrette. Tuttavia, avevo già lasciato la concessionaria, quindi chiaramente non c'era nulla che si sarebbe potuto fare allora. Ho chiamato per chiedere informazioni sul testo e sono stato informato che il testo avrebbe dovuto essere inviato e / o discusso con me prima del check-out. Tuttavia, non lo era. Il signore che mi ha controllato, mi ha appena dato la fattura e non ha detto che il veicolo aveva bisogno di altre cose da riparare.
Non sono sicuro di cosa sia successo oggi, ma il servizio mi è sembrato più lento del solito. I dipendenti sembravano privi di capacità di comunicazione tra di loro e con i clienti. E alla fine, mi è stato detto che dovevo tornare per cose che richiedevano un'attenzione immediata e avrebbero dovuto essere discusse con me prima di partire.

Tradotto