mike stodola Recensione di Embassy Suites, Downtown San D...
Servizio terribile da Christopher Trowsdell. Ho so...
Servizio terribile da Christopher Trowsdell. Ho soggiornato all'Embassy Suites per anni e in effetti ho soggiornato in questa posizione esatta in passato con buone esperienze. Questa volta è stato il contrario. Avevo effettuato una prenotazione per una notte in questo hotel perché stavo andando a una conferenza nelle vicinanze e quell'hotel non aveva disponibilità per l'ultima notte della conferenza quando ho prenotato il mio viaggio.
Tuttavia, quando ho fatto il check-in, avevano disponibilità, quindi ho deciso di prenotare la notte extra in modo da non dover spostare gli hotel. Questo era un lunedì e il mio soggiorno era programmato per giovedì all'Embassy Suites. La loro politica di cancellazione è che dovevo cancellare entro le 16:00 di quel giorno ed erano dopo le 16:00 quando ho chiamato, quindi ho chiesto allo staff con cui ho parlato se potevo ancora cancellare la mia prenotazione dopo aver spiegato la situazione. Questa persona è stata molto disponibile, mi ha detto che non c'era problema e mi ha dato un numero di conferma per la cancellazione. Questo problema è stato chiuso ... o almeno così pensavo.
Ho appena controllato la mia carta di credito e mi è stato comunque addebitato il costo della camera, il che potrebbe accadere, quindi ho chiamato e parlato con il manager Chris Trowsdell e ho spiegato la situazione. Ha cercato il record confermando che avevo chiamato per annullare, ha confermato che ero stato effettivamente cancellato, ma ha spiegato che avevo perso la finestra di cancellazione, quindi è per questo che mi è stato addebitato. Ho spiegato di nuovo come hanno detto che potevo annullare, non hanno fatto commenti sull'addebito ancora o su qualsiasi tipo di commissione o penale e ha detto che non è la loro politica spiegare che ti verrà comunque addebitato se chiami per annullare all'interno della finestra di cancellazione ed è colpa mia se ho cancellato entro il periodo di tempo
Chris che dice che è la loro politica lasciarti "annullare" ed è la loro politica che non ti dicono che ti verrà comunque addebitato è ridicolo. Che cosa diavolo ha intenzione di cancellare allora? Non dovrebbero dirti A) che non puoi annullare o almeno B) che puoi annullare ma ti verrà comunque addebitato? Penso che la risposta ovvia sia sì a entrambi. Chris ammette che non ti dicono che ti verrà comunque addebitato e avrei dovuto porre ulteriori domande in modo che fosse chiaro per me che sentirsi dire che potevo annullare non implicava che non ti venisse addebitato.
Sarebbe come se chiamassi alla reception e chiedessi un check-out posticipato e loro dicessero di sì ... ma poi mi facessero pagare per questo senza rivelarlo. Pazzo.
Trovo difficile credere che questo sia un servizio accettabile al giorno d'oggi e consiglierei a chiunque di non occuparsene. Chris hai mostrato un servizio molto scarso e un giudizio ancora più scarso nella tua decisione.
Quello che non ho rivelato è che lavoro in una società che tiene conferenze nazionali diverse volte all'anno dove spendiamo abitualmente 400k - 600k con l'hotel oltre ad avere 500-1000 ospiti che soggiornano presso le proprietà per 3-5 notti e indovina un po ' ... scelgo le località e gli hotel.
Hilton, la tua società madre mi restituirà i miei soldi, quindi non è questo il problema, ma mi vergogno di aver avuto questo incontro e sono imbarazzato per loro ed esprimerò le mie preoccupazioni riguardo allo svolgimento di eventi presso le proprietà della famiglia Hilton se questo è il modo in cui trattano i loro ospiti. - Mike Stodola, GKIC (un ex fan di Embassy Suites)
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