Marcos Leandro Bildhauer

Recensione di Imperatriz Hotel

Ho effettuato la prenotazione all'Hotel Imperatriz...

Ho effettuato la prenotazione all'Hotel Imperatriz, Camera Premium (migliore camera disponibile), inizialmente per soggiornare dal 19 al 24 febbraio 20, tuttavia abbiamo dovuto cancellare la prenotazione perché le condizioni dell'Hotel erano TERRIBILI come descritto di seguito:
- Siamo arrivati ​​intorno alle 02:00 del mattino del 20, quando abbiamo tolto le coperte dal letto, erano, con un batuffolo di capelli, e la trapunta sporca di macchie che sembravano caffè o sangue;
- All'attivazione della receptionist, ha cambiato il lenzuolo ma è stato cambiato in un singolo, il letto era un matrimoniale, quindi molto più piccolo del letto, a dimostrazione della scarsa qualità e dell'ignoranza delle lavorazioni da parte dell'impiegato;
- La doccia era fredda e non c'era acqua calda per fare il bagno;
- Il letto era terribile, il materasso era vecchio, ed era inclinato verso l'esterno, dovendo stare attenti a non cadere dal letto;
- Al mattino, sono andato di nuovo a parlare con la reception, con la trapunta sporca da mostrare personalmente all'addetto che richiedeva di parlare con il Direttore in una stanza separata, e non ho ricevuto risposta. In questo momento, ho chiesto loro di cambiare la biancheria da letto e risolvere i problemi, che in nessun momento c'era alcuna intenzione di partecipare.
INCREDIBILE CHE SIA COME IL SERVIZIO CHE HA IDENTIFICATO COME RESPONSABILE DELL'HOTEL, MI DICO DI CERCARE UN ALTRO HOTEL, SE NON SONO SODDISFATTO DEL SERVIZIO.

- Nel pomeriggio, in fase di check out, non essendoci possibilità di pernottamento in Hotel, è venuto a parlare con noi un Sig. FERNANDO, che si è identificato come Direttore dell'Hotel. Ha cercato di giustificare il motivo per cui la biancheria era sporca, quando ho detto che non avevo interesse a conoscere i processi dell'hotel, e gli ho anche detto che il dipendente ci ha detto di cercare un altro hotel se non fossimo soddisfatti, quando ha detto bugie e che non l'aveva detto, definendomi "bugiardo". Tuttavia, mi ha accusato di aver rimosso l'attrezzatura dalla stanza, dove ho detto che avevo rimosso la trapunta per mostrare lo sporco alla receptionist. L'ho anche invitato a guardare la registrazione per scoprire esattamente cosa è stato detto, dove lui, Fernando ha detto che non avrebbe autorizzato la registrazione e che da quel momento non gli sarebbe più stato permesso di trasmettere alcun nome o informazione relativa al Hotel.

In questo modo, metto in evidenza l'estrema impreparazione, mancanza di igiene, mancanza di cure per l'ospite da parte di tutto il team dell'Hotel Imperatriz, dal receptionist al Sig. Fernando Gerente. Sottolineo che in nessun momento hanno cercato di risolvere il problema, solo cercando di giustificare l'ingiustificabile.

Tradotto