Lindsay Davis

Recensione di Honda of Serramonte

Porterò felicemente la mia Honda a Serramonte ogni...

Porterò felicemente la mia Honda a Serramonte ogni volta che avrò bisogno di qualcosa. Ne valgono la pena !!

Eric Chao nel reparto assistenza è incredibile e in due diverse occasioni ha dimostrato un'etica incredibile ed è andato ben oltre per aiutare il cliente. Ecco la prima volta:
Quando ho acquistato la mia Honda Civic Si da un altro concessionario Honda, ho immediatamente notato un problema e l'ho preso per esaminarlo. La concessionaria mi ha detto di averlo collegato al dispositivo diagnostico ma non ha inviato un codice di errore e quindi non c'era niente che non andasse con l'auto. Quando ho chiesto se l'hanno guidata, mi hanno risposto che non "ne avevano bisogno" in quanto l'auto "non ha lanciato un codice".
Un paio di mesi dopo, l'ho portato in un'altra concessionaria. Ho spiegato che avevo acquistato l'auto meno di 3 mesi prima e avevo a che fare con uno strano rumore. Mi hanno detto che avrebbero dovuto collegarlo alla macchina diagnostica per risolvere i problemi. Ho spiegato loro che la precedente concessionaria aveva fatto la stessa cosa, fornito la documentazione di quella visita e chiesto loro di guidare l'auto. Hanno rifiutato a meno che non avessi pagato la tassa diagnostica. Questo semplicemente non andrebbe bene.
Avanti veloce di un anno o giù di lì, e mi stavo preparando a trasferirmi in California.
Quando arrivo, viene visualizzato un codice di errore. Quindi, lo porto a un altro concessionario Honda nella zona. Spiego la saga e dico loro che spero che saranno in grado di identificare il problema. Mi dicono che avevano solo un codice, non due. Quando ho chiesto loro se avevano guidato la macchina, la risposta è stata "Ehm .... sì ... sono abbastanza sicuro che sia stato fatto ...".
Frustrato, me ne sono andato. Avanti veloce di 1 anno.
Il suono è peggiorato e sta accadendo più frequentemente e sta diventando sempre più forte. Quindi decido di provare Honda Serramonte. Quando mi sono fermato alla concessionaria, Eric mi ha salutato. Gli ho dato la versione del cliff note e gli ho chiesto se voleva guidare la macchina, poiché il suono sta accadendo e qualunque cosa non va non sta inviando un codice di errore al computer.
Eric ha sorriso e ha detto "Lo faremo assolutamente!" e siamo partiti per un viaggio. Eric aveva già ecceduto nell'aiutarmi quando altri tre concessionari si rifiutarono.
Inizialmente, pensava che qualunque cosa fosse sarebbe stata coperta, poiché la mia auto era ancora coperta dalla garanzia. Più tardi quel giorno, mi ha chiamato e mi ha detto che avevano identificato quale fosse il problema, ma che NON era coperto dalla garanzia, e avrei dovuto pagare di tasca propria ... Per un importo di $ 2K.
Ero andato in più concessionarie per un problema che aveva l'auto quando l'ho acquistata, e per molto tempo cliente Honda, questo era inaccettabile. Gli ho spiegato la mia frustrazione e ha fornito diverse opzioni. Tuttavia, ho optato per l'escalation in Honda USA e sono rimasto scoraggiato nel rendermi conto che questa sarebbe stata la mia ultima Honda, in assoluto. Dopo circa una settimana in cui sono stato preso di mira al telefono e in attesa di essere richiamato, ho potuto parlare con il responsabile regionale.
Ti risparmio quei dettagli, ma alla fine della giornata, siamo giunti a un accordo. Honda USA coprirà la maggior parte del costo e io pagherei il resto. Una volta concordato, ho chiamato Eric per informarlo che potevano procedere con la riparazione. Durante tutto il percorso, Eric si è assicurato che fossi informato. È stato fantastico.
Quando sono entrato per ritirare l'auto, c'è stata un'altra sorpresa. Eric aveva lavorato con il suo manager per scontare la mia parte del pagamento dovuto, facendomi risparmiare più di $ 100. Questo ragazzo .... INCREDIBILE!
Quando tutto è stato detto e fatto, la macchina ora ha funzionato come avrebbe dovuto sempre, ed Eric mi ha salvato sia dalla spesa di $ 2K sia dal dover passare a un'altra azienda. Sono stato felicissimo del servizio di tutti in Honda Serramonte (ma Eric è il RE)!
Eric - se stai leggendo questo, sappi che ti considero il RE di Badassness !! Grazie per tutto il tuo aiuto, pazienza e gentilezza quando ero così frustrato con Honda che ero pronto a rompere. Per fortuna, la mia storia d'amore con la Honda può continuare, e tu sei il motivo !!! Ti meriti un grosso aumento, una promozione e tonnellate di riconoscimenti pubblici! Grazie di tutto!!

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