Victoria Critchley

Recensione di De Vere Hotels - Mottram Hall

Recentemente ho organizzato una giornata strategic...

Recentemente ho organizzato una giornata strategica di 2 giorni per i nostri team di marketing e commerciali. Posso garantire al 100% che non torneremo, sia come gruppo che individualmente. Ad un costo originale di 2,4k siamo stati tutti molto lieti di partecipare a Mottram Hall, soprattutto perché è stata spesa così tanta pianificazione per assicurarci che fosse perfetto per il nostro gruppo di 13 partecipanti fino a quando non abbiamo sperimentato quanto segue:

1. All'arrivo nessuno era in giro per incontrarmi e salutarmi.
2. La sala riunioni non era completamente preparata come concordato e ho dovuto riordinarla personalmente. Gli occhiali lasciati fuori erano appiccicosi e avevano tutte le impronte digitali.
3. C'erano 3 brocche di succo che erano sul tavolo che erano state lasciate per tutta la notte per essere servite a noi
4. Il salone dove vengono serviti tè e caffè era disgustoso perché i distributori di bevande non erano stati puliti, la superficie non era stata pulita e c'erano solo 4 tazze rimaste e anche queste erano tutte sporche.
5. Non c'erano biscotti o pasticcini come menzionato quando si organizzava la giornata.
6. Quando finalmente ho trovato qualcuno che mi aiutasse, ho spiegato la situazione e la loro risposta scortese è stata "Abbiamo problemi di personale, quindi nessuno l'ha pulito ieri sera". Nessuna scusa, solo ignoranza.
7. La colazione doveva essere servita alle 8:30, ma nessuno si è preoccupato finché non ci siamo lamentati. Lo abbiamo ricevuto alle 8:50 e anche allora le esigenze dietetiche non sono state soddisfatte poiché i vegetariani e le allergie non sono state soddisfatte finché non sono state evidenziate.
8. Dopo un dipendente che si è scusato e ha cercato di sistemare le cose per noi, ho chiesto gentilmente che tutte le camere fossero pronte e non ci fossero più problemi, ma non sorprende che una delle camere non fosse pronta alle 3:40 del pomeriggio.
9. Dopo un pessimo sonno dovuto al fatto che le camere non avevano l'aria condizionata ed erano estremamente calde (alcune perché i radiatori erano accesi) il personale della reception ha chiesto informazioni su tutta la nostra esperienza. Dopo che molti degli ospiti hanno spiegato la loro mancanza di sonno a causa della temperatura della stanza e dei rumori, hanno respinto i commenti e hanno chiesto scortesemente come fosse il resto del loro soggiorno.
10. La cena per il secondo giorno è stata organizzata per le 12:00 e alle 12:10 stavamo ancora aspettando che venisse servito il cibo. Alla fine la signora che ha aiutato il giorno precedente ha visto questo e ha detto al personale di preparare il cibo. Nessuna sorpresa, il cibo non era come era stato organizzato al momento della prenotazione del luogo.

Sebbene abbiamo ricevuto uno sconto dal conto, riteniamo che non avremmo dovuto pagare quello che abbiamo fatto per il servizio fornito. Niente era come era stato organizzato, il personale era scortese ei livelli di servizio non erano quelli di un hotel a 4 stelle. Posso tranquillamente dire che non torneremo a Mottram e ti consiglio vivamente di riconsiderare la prenotazione di questo luogo.

Spero che questa recensione aiuti gli altri prima che debbano affrontare lo stress che ho vissuto durante il mio soggiorno al Mottram Hall.

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