Mike Boehm

Recensione di Asheboro Ford

Il peggior servizio e servizio clienti mai affront...

Il peggior servizio e servizio clienti mai affrontato.

Cosa posso dire della mia esperienza con Asheboro Ford, tranne per il fatto che hanno costantemente trovato un modo per deludere e guidare tutto lo zelo che un acquirente di auto per la prima volta potrebbe avere dal marchio che ha acquistato per supportare la produzione americana.

Durante la guida attraverso lo stato per trasferirsi per un nuovo lavoro, la mia Ford Escape del 2013 ha iniziato a scoppiettare e non a spostarsi. Ero ad Asheboro quando è successo e ho pensato di essere fortunato quando ho alzato lo sguardo all'orizzonte e ho visto quello che pensavo fosse un faro di buona fortuna, Asheboro Ford, la mia grazia salvifica all'orizzonte. In realtà la mia "fortuna" è stata sicuramente una sfortuna eccezionale.

La mia macchina si fermò improvvisamente al reparto assistenza dove fui aiutato da un ragazzo giovane e amichevole di nome Mike (di gran lunga l'unica persona disponibile con cui abbia mai parlato ad Asheboro Ford). Mike ha fatto un giro con la mia macchina e mi ha informato che ero estremamente fortunato a portare la mia macchina quando l'ho fatto e che probabilmente avevo un problema di trasmissione interna. Mi è stato detto che la svolta sulla mia macchina sarebbe stata una settimana prima che la mia macchina fosse demolita e diagnosticata e che non c'erano prestiti sul lotto, quindi avrei dovuto noleggiarla.

Ho obbedito pensando che la rapida svolta avrebbe reso il costo minuscolo. L'uomo mi sbagliavo.

11 giorni dopo, dopo che molte telefonate erano state informate che il lavoro era stato avviato, ma poi il responsabile del servizio Shane aveva chiamato i tecnici per altri lavori, sono stato informato da Mike che non era stato fatto nulla per diagnosticare la mia auto.

Ho contattato il responsabile del servizio clienti regionale di Ford per spiegare la situazione e ho richiesto assistenza per il noleggio poiché l'auto era così nuova e ancora in garanzia. Sono stato informato che, poiché non avevo acquistato la mia auto dalla concessionaria Ford, non sarebbe stato fornito nulla perché era concesso solo ai clienti Ford più affezionati. Risposi che questo era il primo veicolo che avessi mai acquistato da solo e che stavo cercando di fidelizzarmi in questo modo. Niente da fare.

Dopo queste discussioni ho restituito il noleggio ad Asheboro Ford il dodicesimo giorno dopo che si era rotto. Non li ho informati che stavo arrivando e ho trovato la mia macchina parcheggiata nel parcheggio dove l'avevo lasciata, non sull'isolato come mi era stato ripetutamente detto.

Due giorni dopo (giorno 14) dopo la diagnosi della mia auto, mi è stato detto che era un lavoro di 8 ore. Ho avuto un errore di trasmissione interno e le parti avrebbero dovuto essere interrogate da Ford per determinare il corso dell'azione. Grande.

Altri tre giorni dopo, giorno 17, mi viene detto che Ford ha deciso di riparare la trasmissione piuttosto che sostituirla. Mi è stato detto che la svolta sarà di pochi giorni. Il giorno 20 ricevo una chiamata da sandy, il responsabile del servizio regionale per dirmi che ritiene che il caso sia stato risolto, ma che una parte è in arretrato quindi ci vorrà un po 'di più. Quale parte potresti chiedere? Un cuscinetto. Sì, un cuscinetto. Ha affermato che il suo ruolo era finito e ha chiesto se c'era qualcos'altro che poteva fare a cui ho risposto "puoi aiutarmi con un noleggio ora che sono passati venti giorni?" La risposta? Dove hai comprato la macchina e dopo che le ho detto che non era Asheboro Ford (per la seconda volta) mi sono fatto ribadire che Ford non mi avrebbe aiutato. Fantastico.

Giorno 22 Chiamo Asheboro Ford e sono informato che la parte è ancora in ordine arretrato ma verrò informato non appena arriverà. Giorno 24 Chiamo ripetutamente il responsabile del servizio regionale fino a quando non mi informa che la parte è in viaggio per Ford e che l'auto sarà sicuramente pronta entro oggi (giorno 27).
Dopo innumerevoli telefonate senza risposta per i controlli negli ultimi tre giorni, mi è stato "garantito che la mia auto sarà fatta domani. Ho informato Shane che ho avuto la peggiore esperienza di servizio della mia vita. Mi ha chiesto dove abitavo e poi ha risposto bruscamente che potevo prendere la mia macchina da ora in poi.

Aspetti chiave: non portare mai la tua auto per il servizio ad Asheboro ford e secondo me ora, non comprare mai un periodo Ford. Non sopporteranno la loro scarsa maestria e sarai trattato con un servizio clienti pessimo.

Spero che questa recensione non mi faccia tornare indietro di altre tre settimane

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