Fiona Lewis

Recensione di Gemtel Green Network

Finalmente scrivo qui perché sembra che questa azi...

Finalmente scrivo qui perché sembra che questa azienda dedichi più tempo a rispondere alle recensioni pubbliche che a prendersi cura e rispondere ai clienti in privato. Ho avuto una conversazione agghiacciante con qualcuno ieri dopo aver presentato un reclamo l'11 settembre - su un conto di addebito diretto improvvisamente aumentato in modo massiccio - PER FAVORE, leggi le altre recensioni che parlano della stessa cosa - e questa è tutta un'altra storia. La persona al telefono non aveva assolutamente alcun riguardo per il fatto che non avessi avuto alcuna risposta per 3 settimane - mi sentivo come se non avesse nient'altro che disprezzo per me. L'ho seguito personalmente via e-mail e telefono nelle 3 settimane molte volte. Semplicemente non rispondono alle e-mail a loro cura @ o ai reclami @ all'indirizzo e-mail. Ho detto che ora avevo annullato il mio addebito diretto nel tentativo di ottenere una risposta e lui ha risposto che la mia tariffa sarebbe aumentata in quel momento perché lo sconto sull'addebito diretto sarebbe stato rimosso. Questo, a una cliente che è preoccupata per la sua bolletta, in una linea di reclami. Non è stato fino alla fine di una telefonata di 40 minuti che ha effettivamente controllato se avevo registrato un reclamo - e poi ha concordato con me che aveva impiegato un po 'di tempo per rispondere - come se lo stessi inventando! Nella parte dei reclami del sito web hanno una garanzia di reclamo che dice che rispondono in 5 giorni lavorativi. Successivamente si dice che faranno di tutto per sistemare le cose, in genere entro 10 giorni lavorativi, ma ti contatteremo se è probabile che ci vorrà più tempo. La risposta automatica via e-mail che ho ricevuto quando ho registrato il reclamo diceva entro 7 giorni. Confondere giusto? Vorrei aver letto l'enorme quantità di recensioni a 1 stella prima di passare a questa società di energia verde, che era la mia motivazione. Non mi piace lamentarmi, non ne faccio quasi mai. Il mio giorno libero di ieri è stato rovinato e in realtà mi sono sentito sconvolto per il disprezzo che mi è stato mostrato da questa azienda. Voglio uscire e non voglio pagare per andarmene - una richiesta che ieri è stata ridicolizzata al telefono. Ora sto aspettando una risposta oggi dal responsabile dei reclami che sta gestendo il mio caso, si spera tramite e-mail o telefono. Risparmiati la vera angoscia e non iscriverti o pregare che nulla vada storto se lo fai. So qual è l'aspetto e il suono di un buon servizio clienti da parte delle numerose altre società con cui ho a che fare. Questo è molto lontano e non si scusano nemmeno per questo

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