Recensione di Legacy Toyota

3 anni fa

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È stato contattato il giorno in cui ho pubblicato questo messaggio da un responsabile del servizio clienti con le scuse. Hanno aggiunto una parte di 2 dollari che mi serviva gratuitamente come un bel gesto. Sono grato per il cambiamento di comportamento e attenzione dopo la mia recensione.

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Legacy Toyota, mi ha fornito un servizio clienti orribile con comunicazione pessima, personale scarsamente addestrato e atteggiamento impenitente.

1. Dicono che la parte sarà tra due settimane
2. Ricevo un messaggio automatico per confermare un appuntamento che non ho preso.
3. Richiamo per riprogrammare l'appuntamento per un orario che funzioni per me.
4. Entro durante la pausa pranzo solo per scoprire che non hanno la parte, ma invece l'hanno ordinata. Hanno mentito sull'averlo appena ordinato, ma ho potuto vedere la data dell'ordine sullo schermo.
5. Chiamo il manager una settimana dopo per controllare i progressi e raccontare loro la mia esperienza. Non si scusa, ma invece una conferenza su come stanno le cose e dovrei semplicemente accettarlo. Mi dice di aspettare un altro mese e che mi chiameranno quando avranno la parte.
6. Chiamo dopo un mese e mezzo, mi dicono che hanno avuto la parte per due settimane. Dice "non ti hanno chiamato?"
7. Dico loro come è stata gestita finora, senza scuse. "Questo è il normale intervallo di tempo"
8. Sto cercando di dirgli che non mi piace essere stato trattato in questo modo. Si comporta come se fossi irragionevole.

Welp, ecco cosa è successo.

AGGIORNARE:
Lo stesso giorno in cui ho pubblicato questo messaggio, ho ricevuto una chiamata da un responsabile del servizio clienti. Si è assicurato che il resto del processo fosse completato senza ulteriori problemi.

Inoltre, mi sostituiscono gratuitamente una parte di 3 dollari come gesto di apprezzamento.

Sono grato che la situazione sia stata risolta senza problemi a lungo termine.