Erik & Laura van Blijswijk

Recensione di Samsung Electronics Benelux

ENORME pessimo servizio clienti! SAMSUNG MAI PIÙ! ...

ENORME pessimo servizio clienti! SAMSUNG MAI PIÙ! Indipendentemente da qualsiasi dispositivo!
- TV acquistata alla fine del 2014. Dispositivo piuttosto costoso, circa 1600,00.
- inizio 2019, dispositivo difettoso
- è tornato al negozio all'inizio del 2019, a seconda del servizio clienti di Samsung
- ha chiamato il servizio clienti Samsung per la TV rotta. Con la risposta "invieremo un preventivo senza impegno per la riparazione"
- sono stati subito chiamati da un Servolux di terza parte per fissare un appuntamento per un "meccanico". Beh, non dovevamo, volevamo solo sapere quanto sarebbe costata la riparazione.
- 3 telefonate per un appuntamento e 3 e-mail dopo, alla fine abbiamo ricevuto il preventivo. Più di 700,00. Abbiamo deciso di non farlo, per quei soldi compriamo una nuova TV. Tuttavia, se il preventivo non accetta, dovrai pagare una commissione amministrativa! Per che cosa? Per le 3 email?!?!
- metà del 2019, di nuovo chiamato Samsung più volte! Dopotutto era un preventivo GRATUITO?!?! Sì, è stato così non abbiamo dovuto pagare nulla. Richiesta di conferma via e-mail: non è stato possibile. Va bene, invia semplicemente un'app o un messaggio sul telefono: neanche quello era possibile. Anno 2019 !!!!!
- Oggi 12 settembre ha ricevuto un sollecito da Servolux per i costi di amministrazione.
- chiamato di nuovo con SAMSUNG. La situazione ha spiegato, e finalmente ha avuto un "Youri" per proporre un supervisore al telefono. Uomo molto fastidioso, che non ti lascerà finire (abbiamo registrato una conversazione, a scopo di formazione ;-)) che ha semplicemente detto che doveva funzionare fino alle 22:00, quindi un sacco di tempo per discutere con noi. Assolutamente nessuna empatia e nessuna volontà di riascoltare le conversazioni precedenti (che sono state registrate, nota). Alla fine, dopo 1 ora, ci siamo arresi e abbiamo concluso la conversazione. In conclusione: se chiami Samsung perché hai un dispositivo rotto e ti assicurano di ricevere un'e-mail con costi di riparazione esorbitanti, devi pagare 40,00 per quell'e-mail !!!!! Conta il tuo profitto !!! Insomma, da Samsung senza impegno = 40,00
Decisamente cattivo, scortese ed estremamente costoso! SAMSUNG MAI PIÙ!

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