Gail Strongwater

Recensione di Marissa Collections

Volevo davvero comprare qualcosa da questo sito. C...

Volevo davvero comprare qualcosa da questo sito. C'erano due bellissimi braccialetti, ma dovevo assicurarmi che fossero restituibili poiché non avevo idea di come sarebbero stati di persona o se si sarebbero adattati al mio polso. Il sito web indicava la spedizione gratuita e il reso gratuito, ma quando ho esaminato le politiche in fondo alla pagina, ho dichiarato che tutti i gioielli erano vendita finale. Ho chiamato per chiarire la politica e mi è stato detto che potevano fare un'eccezione poiché non c'erano resi sui gioielli. Mi avrebbero dato 24 ore per restituire l'articolo una volta ricevuto. L'unico problema era il mio programma di lavoro. Come potrei restituirglielo in 24 ore se dovessi essere al lavoro il giorno successivo? Hanno accettato di 48 ore e abbiamo concordato un giorno in cui avrei dovuto riceverlo. Ho pagato l'articolo online e il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail che indicava che qualcuno doveva essere a casa per firmare per il pacco e dovevo accettare il periodo di restituzione di 24 ore. Ho risposto chiedendo se fosse possibile avere una finestra di tempo per la consegna, dato che sarebbe stato impossibile per me stare seduto a casa tutto il giorno e aspettare. Inoltre, avevamo concordato un ritorno di 48 ore! Apparentemente, UPS non fornisce queste informazioni, quindi ho inviato un'e-mail dicendo che non potevo garantire che nessuno sarebbe stato a casa per ricevere il pacco. Ho aspettato 2 giorni e non ho mai ricevuto risposta da loro. Alla fine, oggi ho chiamato loro e ho scoperto che non era stato inviato nulla. Nessuno ha avuto la cortesia di farmelo sapere o ha cercato di contattarmi per trovare una soluzione al problema. Sono nel commercio al dettaglio da oltre 30 anni e non ho mai sperimentato un servizio clienti così scadente. Come puoi richiedere una firma e non essere in grado di dare al cliente una finestra di consegna? Passa a FEDEX!

Ho annullato il mio ordine e sarò in grado di ottenere uno dei pezzi da Net-a-Porter, che ha un incredibile servizio clienti. Ho intenzione di far sapere al designer dell'altro pezzo che Marissa Collections mi ha impedito di acquistare il suo braccialetto. Non è quello che devono fare negli affari?

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