Bitalio Villarreal

Recensione di Toyota of Alvin

Non ho mai pubblicato una recensione negativa prim...

Non ho mai pubblicato una recensione negativa prima e di solito do sempre alle aziende e ai privati ​​il ​​beneficio del dubbio, ma ho avuto un'esperienza terribile con questa azienda. Non mantengono il loro impegno quando si tratta di articoli promessi per le vendite e il responsabile delle relazioni con i clienti "Amber" ha un atteggiamento pessimo. Ho fatto del mio meglio per ragionare con queste persone, ma si rifiutano di essere ragionevoli. Consiglierei di andare altrove se hai la scelta. Il processo di acquisto è stato molto semplice, ma dopo di che non si preoccupano più una volta che i tuoi soldi sono in tasca. È tutto ciò di cui tengono. Ho fatto un accordo con il reparto vendite per aggiungere cerchi per un veicolo a prezzo pieno. Sono d'accordo e abbiamo comprato l'auto velocemente senza problemi. Ci è stato detto che avremmo ricevuto una chiamata quando i cerchi sarebbero stati ricevuti e li avremmo fatti indossare. Dopo che non abbiamo chiamato per alcune settimane, abbiamo chiamato e ci è stato detto che non erano ancora arrivati. Quindi aspettiamo ancora qualche settimana. Chiamati di nuovo, ci è stato detto che avrebbero esaminato e richiamato perché erano stati fuori luogo e li avrebbero cercati. Dopo più tempo senza chiamata ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva che tipo di cerchi ho acquistato. Ho risposto e ho dato per scontato che mi chiamassero presto per mettersi in contatto con me per installarli. Dopo aver chiamato più volte senza risposte, o il solito "ti chiameremo dopo aver esaminato la questione, non sono la persona che può rispondere" Ho finalmente chiamato di nuovo questa settimana per risolvere il problema e ho parlato con il cliente la responsabile delle relazioni Amber che mi ha fornito una serie di scuse sul motivo per cui è stata colpa mia e se mi importava dei cerchi avrei dovuto contattarli. Contattandoli quasi settimanalmente cercando di risolvere il problema. Vieni a scoprire che avevano mescolato il mio numero di telefono con quello di qualcun altro nel loro sistema e per tutto il tempo hanno richiamato la persona sbagliata. Anche dopo tutto questo alla fine mi è stato detto che ora era stato troppo lungo e non posso ottenere i cerchi inclusi nel mio prezzo anche se è stato un errore da parte loro per tutto il tempo mentre ho provato numerose volte a ottenere una risoluzione. Amber mi ha dato ripetutamente risposte scortesi e mi ha fatto sembrare che se mi fossi preoccupato di tutto, avrei guidato 45 minuti al concessionario ogni giorno per lamentarmi nel mezzo di una pandemia invece di assumermi la proprietà e darmi quello che mi era stato promesso "700 $ di cerchi per l'acquisto di un'auto da 30.000 $" sembra quasi non valerne la pena nel lungo periodo in cui si perde un potenziale cliente abituale. Avevo intenzione di acquistare un nuovo camion entro i prossimi mesi, ma dopo questa esperienza non farò più affari con loro e mi pento di averlo fatto in primo luogo. Stavo anche pianificando di utilizzare la loro azienda per i miei veicoli da lavoro nei prossimi mesi poiché avevamo in programma di acquistare completamente una nuova linea di camion, ma 700 $ di cerchi hanno causato loro una perdita di oltre 100.000 vendite su più camion.

Mi è piaciuta la risposta che hanno dato che ha chiaramente ignorato il fatto che ho detto di averli contattati più volte entro 30 giorni e lì dopo. Dimostra solo che a loro non importa davvero. Ho chiamato e mi sono presentato di persona, ho chiamato e mandato un messaggio, ma ancora si rifiutano di crederci. Anche con una prova fotografica della mia risposta e molteplici tentativi di entrare in contatto con loro, la loro unica risposta è "non ci hai contattato". Solo una completa bugia. Abbastanza triste

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