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Recensione di LUX* Resorts & Hotels

Il Lux Grand Gaube Hotel è un resort incantevole n...

Il Lux Grand Gaube Hotel è un resort incantevole nel suo insieme, con personale adorabile e ottima atmosfera. Tuttavia c'erano alcune cose di cui siamo rimasti delusi e che ho elencato di seguito.

Abbiamo dovuto trasferirci in una seconda stanza nel mezzo del nostro soggiorno, perché un giorno il meccanismo della porta ha smesso improvvisamente di funzionare (dovevamo uscire dalla porta sul retro che non si chiudeva), e il personale ha trascorso diverse ore ma ancora non poteva aggiusta la porta. Quindi ci è stato detto che dovevamo trasferirci in una nuova camera, il che era piuttosto scomodo perché avevamo tutto preparato per il nostro soggiorno in hotel (per un totale di 8 notti). Comunque, abbiamo fatto la mossa, quindi è andata così.

Il secondo giorno nella nostra seconda camera, non avevamo acqua calda la sera quando dovevamo fare la doccia. I riparatori si sono presentati rapidamente e hanno cercato di riparare l'acqua calda, ma ci sono voluti più di un'ora per farlo. Erano passate le 23:00 e ci è stata data la possibilità di trasferirci in un'altra stanza che non era interessata dall'interruzione dell'acqua calda. Non abbiamo scelto l'opzione perché era stressante dover spostare di nuovo le stanze. Quindi abbiamo chiesto una stanza libera che avesse docce calde funzionanti, solo per usare le docce, e poi siamo tornati nella nostra stanza occupata. Il personale si è scusato per il disagio, ma l'esperienza non è stata davvero piacevole doversi preoccupare e spostarsi solo per farsi una doccia verso mezzanotte!

Quando abbiamo contattato l'hotel in merito alla nostra esperienza, un manager ci ha immediatamente parlato per cercare di capire e scusarsi per averci messo nei guai. Ci è stata offerta una sessione di massaggio gratuita ciascuno, il check-out posticipato per la nostra camera l'ultimo giorno e anche parte del conto finale è stato ridotto.
Anche se l'esperienza non è stata al 100%, vedere che il personale ci ha aiutato il più possibile per compensare la delusione ha reso il nostro soggiorno al Grand Gaube vicino a 5 stelle!

Altre note:
C'è un'ampia copertura del wifi (che potremmo anche ottenere il segnale mentre andavamo in kayak vicino alla spiaggia) ... ma la velocità e la connessione erano nella media, poiché la connessione veniva interrotta di volta in volta e bisognava dimenticare e riconnettersi

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