Deborah Armstead

Recensione di Kuni Lexus

Mio marito ed io siamo andati alla concessionaria ...

Mio marito ed io siamo andati alla concessionaria Kuni Lexus con l'unico scopo di acquistare una RX 350 f sport. Avevamo già visitato questo luogo circa un anno fa. Ho camminato per l'intero lotto, sono entrato in ascensore e ho guardato intorno a questa bellissima concessionaria. Durante quella visita nessun venditore ha chiesto se avevamo bisogno di assistenza. Beh, devo dire che probabilmente non avevamo l'apparenza di offrire un veicolo da questa concessionaria. Stavamo facendo dei lavori fisici su un paio delle nostre proprietà in affitto. Ma fatto di meno, sembravamo decenti. Credo.
Avanti veloce a dicembre 2019 dopo Natale. Abbiamo deciso di acquistare lo sport F. Ho chiamato e parlato con un venditore molto gentile e professionale di nome Pierre. Dopo un paio di visite abbiamo trovato un veicolo che volevamo. Siamo tornati sabato nel tardo pomeriggio che è stata l'ultima tempesta di neve di dicembre. Non potevamo decidere se volevamo approfittare dell'incredibile tasso di interesse di dicembre per ricordare o semplicemente pagare e non avere pagamenti. Abbiamo informato la ragazza alla reception che abbiamo un appuntamento con Pierre e capiamo che sta finendo con un'altra vendita, ci limiteremo a curiosare. Dopo pochi minuti ci trova e ci dice che è impegnato e ti farò vedere un'altra persona. Le abbiamo detto di no, lo aspetteremo, perché sapevamo che stavamo per scrivere l'accordo e acquistare l'auto. Ha letteralmente insistito per vedere un'altra persona. Alla fine il nostro venditore ha sentito il problema e si è avvicinato e ha informato l'addetto alla reception del servizio clienti che se ne sarebbe occupato. Si allontanò con rabbia. Sono stato un po 'preso dalla sua azione, ma continuo con Pierre. A causa di un problema tecnico e sabato sera siamo dovuti tornare lunedì. Nondimeno, mentre aspettavamo di nuovo che il nostro venditore concludesse un affare, abbiamo deciso di prendere una tazza di caffè. Quando salivamo le scale, e la stessa signora del servizio clienti che ci aveva dato problemi sabato ora stava servendo il caffè. Immagino che cambino servizio, perché la settimana precedente una signora molto simpatica serve il caffè. Di nuovo deve averci riconosciuto e ha avuto un atteggiamento immediato nei nostri confronti. Che ha fatto per me. Mi sentivo come se non dovessi fare affari qui. Il servizio clienti è il PRIMO VOLTO DEL BUSINESS !!!! Ovviamente non ha parlato anche di come si è comportata con noi sabato. Purtroppo abbiamo lasciato Kuni, Pierre non ha ottenuto la vendita. Sono sicuro che le sue ottime capacità di servizio clienti ne valessero la pena.
Il sabato seguente andammo alla Lexus di Colorado Springs e acquistammo una bellissima RX350 FSport nuova di zecca da un meraviglioso concessionario e venditore John Brown. La loro concessionaria non è bella come Kuni, ma ci hanno dimostrato di apprezzare la nostra attività. Quando spendi così tanti soldi, penso che l'apprezzamento faccia molto. Kuni che era una svista di $ 70.000,00, SUGGERIMENTO ... insegna ai tuoi dipendenti che tutte le persone che entrano nel tuo stabilimento dovrebbero essere trattate con rispetto. Da allora ho avuto altre persone che hanno condiviso con me che Kuni ha dei problemi.

Grazie Kuni Management per la tua risposta. Comunque guardare le tue telecamere va bene per noi, ma non solo il venditore Pierre ha assistito al suo comportamento, uno dei tuoi manager e Pierre sono venuti alla mia macchina mentre dicevo a mio marito che volevo andarmene. Il manager si è offerto di comprarmi un caffè Starbuck, ho rifiutato, lui mi ha detto che se avessimo deciso di non acquistare l'auto avremmo fatto del male a Pierre e alla sua famiglia, non a lei. Quello è stato il suo ritorno !!!!! mettendolo su di me. Invece di assumersi la responsabilità della sua mancanza di formazione e di essere irrispettosa. La mia preoccupazione era che non credo che tratti tutti i clienti Kuni con quell'atteggiamento prepotente, forse quel trattamento speciale è solo per i clienti di colore.
Non una, ma due volte ci ha trattato con tale mancanza di rispetto. Quindi sì, per favore controlla le tue telecamere e vedi di persona che Pierre ha assistito al suo comportamento. Inoltre sono pronto a scommettere che anche le tue telecamere mostreranno, come ho detto, tutte le persone che visitano il tuo stabilimento non sono trattate allo stesso modo da lei. Forse non tutto il personale del servizio clienti è sfacciato.
Mentre aggiorni la tua formazione, sottolinea, NON GIUDICARE UN LIBRO DALLA COPERTINA. Ci saremmo potuti permettere qualsiasi macchina lì DUE VOLTE.

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