LaRel Rogers

Recensione di Lindsey Chevrolet

Il mio nome è LaRel e ho acquistato una crociera c...

Il mio nome è LaRel e ho acquistato una crociera chevrolet usata nell'aprile di quest'anno. Al momento dell'acquisto del veicolo, il mio addetto alle vendite, Adea, mi ha assicurato che il secondo mazzo di chiavi sarebbe stato spedito al mio indirizzo fornito entro i prossimi due giorni. Questa è stata solo la prima di molte promesse che non sono state mantenute dalla mia esperienza con questa concessionaria.

Come quasi ogni persona che guida un'auto fuori dal parcheggio, mi è stata data una serie di etichette temporanee per il mio veicolo. Dopo aver completato le attività appropriate - far ispezionare la mia auto nel Maryland, mi è stato detto che avrei dovuto semplicemente inviare via fax o per posta i documenti e le etichette mi sarebbero state spedite poco dopo. Quando ho chiamato per confermare che avevano ricevuto la documentazione, mi è stato detto che la spedizione non avrebbe funzionato: avrei dovuto presentare fisicamente i documenti ufficiali presso il concessionario (vivo a 2 ore di distanza). Con solo pochi giorni prima della scadenza dei miei tag, ho impiegato 2 ore di macchina per presentare i documenti solo per non essere accolto con favore, ma accolto con confusione, chiedendo perché siamo arrivati ​​lì quando avremmo potuto semplicemente inviare via fax il lavoro di ufficio. Questo è venuto da un altro consulente di vendita perché Adea non era presente in quel momento. Alla domanda se i nostri tag ufficiali fossero pronti, hanno risposto di no ma sarebbero stati spediti durante la notte.

Giorni dopo (1 giorno dopo la scadenza dei tag) è stato chiamato per ricordare loro che i tag non sono ancora arrivati. Hanno affermato di essere stati spediti di nuovo durante la notte, ma forse perché lo hanno fatto dopo le 16:00 ci è voluto un giorno in più per arrivare. Chiamato due giorni dopo per spiegare che il tag non era ancora lì, hanno detto che lo spediremo ora.

7 giorni dopo la scadenza dei tag e un biglietto dopo, finalmente riceviamo i tag ufficiali (tieni presente che questo è lo stesso indirizzo che abbiamo dato per le chiavi da spedire).

Avanti veloce fino ad oggi, agosto - ho chiamato lì almeno una volta ogni due settimane - se non di più - per vedere lo stato della seconda situazione chiave. Se sono abbastanza fortunato da mettermi in contatto con qualcuno e non ricevere la sua segreteria telefonica (che lascio un messaggio dettagliato), sono confusi sul motivo per cui chiamo, non con un tono amichevole, e dicono che devo parlare con Adea. Ho parlato diverse volte con Adea, dice che non dipende più da lei, ha spedito le chiavi dobbiamo averle perse o non essere state lì a riceverle e che se vogliamo possiamo pagare il costo delle seconde chiavi ma avrebbe dovuto tornare da me su questo - non è mai tornata.

Chiedere di parlare con un manager - parlato con Mike (direttore finanziario), Alfonzo (manager di auto usate), Angel (un tipo di manager) - apparentemente non sono stati tutti informati della situazione o hanno preso nota anche se parlo con loro più volte sono altrettanto inconsapevoli e confusi di chi sono ogni volta che chiamo.

Angel mi ha persino chiesto perché ci metto così tanto tempo per occuparmi di questa situazione che era mesi fa - pensi! In realtà ho appena avuto una conversazione con Angel e dopo che mi sono presentato e la situazione (sapendo che probabilmente si è dimenticato dalla settimana che è passata da quando gli ho parlato dato che apparentemente nessuno prende appunti o ricorda un cliente), urla "Aspetta , chi è questo che mi chiama "come se chiamassi il suo numero personale e lo interrompessi. Ha detto che avrebbe scritto una nota sulla scrivania di Adea e forse lei mi avrebbe risposto.

Ha lasciato un messaggio a Paul Smith, Direttore generale: vediamo se mi risponderà.

Morale della favola: non si tratta della seconda coppia di chiavi, ma del servizio clienti. Non ti aspetteresti di avere a che fare con un concessionario di automobili per così tanto tempo, ma a quanto pare non ho nemmeno a che fare con uno perché a nessuno sembra importare. Tutto quello che volevo era che qualcuno chiamasse e si scusasse per il fatto che la questione non è stata ancora risolta e dicesse anche "Mi dispiace non siamo riusciti a trovare le chiavi, purtroppo non siamo in grado di pagare le chiavi da soli ma possiamo offrire uno sconto per l'inconveniente". Sarei stato disposto a pagare, ma non solo non hanno ammesso i loro errori, sono semplicemente scortesi e non hanno considerazione.

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