Stefanie

Recensione di DoubleTree by Hilton Hotel and...

Siamo membri di Hilton Honors. Viaggiamo spesso e ...

Siamo membri di Hilton Honors. Viaggiamo spesso e da molti anni prenotiamo esclusivamente hotel Hilton. La mia esperienza in questa località ha decisamente cambiato la mia opinione sul servizio clienti Hilton. La nostra camera era sporca, i capelli nella doccia e nel lavandino. C'era del cibo rimasto nel frigo. E sangue sulla tenda del balcone. L'hotel in sé è molto datato. Anche dopo esserci sentiti completamente a disagio non ci siamo lamentati, in realtà ho pulito la stanza con salviettine disinfettanti e ho continuato. Fu solo la mattina successiva (dopo aver dormito) che finalmente chiedemmo di spostare le nostre prenotazioni. Non ci sentivamo al sicuro dopo essere stati avvicinati più volte da senzatetto. E tutto quello che abbiamo sentito tutta la notte è stato il traffico in autostrada. Finalmente siamo riusciti ad addormentarci verso le 4 del mattino e poi alle 6 è suonata la sveglia che ci ha svegliati. Molto fastidioso. Il gestore non ci ha permesso di modificare le prenotazioni. Anche dopo aver chiamato il numero del servizio clienti, mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata da un supervisore e di nuovo il direttore dell'hotel ci ha chiamato senza soluzione ed è stato piuttosto scortese. Alla fine siamo rimasti per non perdere i soldi che avevamo già pagato. Il giorno dopo eravamo chiusi fuori, dovendo camminare intorno all'edificio (con i bagagli) per entrare, avevano disattivato le nostre chiavi magnetiche, ne sono abbastanza sicuro. Inoltre non mi sentivo a mio agio con le pulizie che entravano nella nostra stanza, quindi abbiamo messo il DND sign out. Ho chiamato la reception e ho chiesto un set di asciugamani freschi, ho aspettato 40 minuti, poi mio marito ha dovuto richiamare. Anche in questo caso il direttore è stato scortese e ha riattaccato. Ha finito per portarci 2 asciugamani da bagno. Gli ho chiesto di nuovo un set di asciugamani completamente nuovo. Sembrava infastidito e ci ha detto che dovevamo rimuovere il cartello DND in modo da ricevere gli asciugamani il giorno successivo. Sì ok, non sarebbe un problema se ci fidassimo di loro nella nostra stanza con le nostre cose, ma purtroppo non lo abbiamo fatto. Siamo venuti in città per il Super Bowl e purtroppo ci sentiamo come se la nostra esperienza sia stata rovinata dalla nostra scelta di hotel. Di gran lunga il peggior soggiorno di Hilton mai.

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