Patrick Mella

Recensione di Marine Chrysler Jeep Dodge Ram...

Il peggior concessionario Chrysler in cui sono sta...

Il peggior concessionario Chrysler in cui sono stato.
Aveva un servizio di scarsa qualità diversi anni fa, ma ho comunque deciso di entrare per una chiave duplicata e un portachiavi poiché è in viaggio dal lavoro.
Il giorno dopo ricevo una chiamata da Parts in cui si trova il telecomando: ottime notizie! Poi mi viene detto di chiamare il servizio (che è proprio di fronte a loro) per fissare un appuntamento per la programmazione. L'ho prenotato per le 120 di sera del giorno successivo.

Prendo la chiave e il portachiavi e parlo con l'assistenza. Mi dicono che non sono in programma e devo aspettare 2 ore per completare la mia programmazione. Quindi riprogramma per il giorno successivo alle 13:00.

Mi presento prima dell'1. Circa 130 il lavoro è iniziato da un meccanico che sembra avere i capricci (si precipita dentro e inizia a spingere sedie e lanciare qualcosa). L'uomo sembra aver finito circa 145 ma aspetto che uno dei 2 ragazzi al banco del servizio mi dica che è finito.
Alla fine, verso le 220, esce un terzo ragazzo e trova una fattura di lavoro sul bancone che è la mia! Sìì!

Guido a casa con la nuova chiave. Tuttavia in seguito mi rendo conto che il telecomando non funziona. È colpa mia se credo che il lavoro sia stato completato. Avrei dovuto testarlo in anticipo.

Torno di nuovo il giorno dopo. Fatto!!

Il personale di parti e assistenza non ha assolutamente alcun coordinamento né comunicazione tra loro, sebbene siano letteralmente a portata di mano.
Il servizio clienti sembra applicarsi solo a clienti selezionati. Diverse volte sono entrato e sono rimasto lì per pochi minuti - nessun riconoscimento da parte di nessuno, nessuna parola, nessun contatto visivo. Ognuno stava fissando lo schermo del computer o tenendo la testa bassa dietro di esso, mentre un ragazzo di Parts stava in piedi in un angolo apparentemente cercando di rimanere fuori dalla vista.

Se hai il privilegio di essere impiegato per servire il pubblico, ma non hai la capacità di praticare l'umiltà, l'empatia e il rispetto verso i clienti allo stesso modo, forse ti trovi negli affari sbagliati.

Una nota positiva, il collega asiatico delle parti è stato accomodante.

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