Gregg Hollinger

Recensione di Fitbit

Il mio Fitbit Charge HR non funziona da quasi due ...

Il mio Fitbit Charge HR non funziona da quasi due mesi (gennaio 2016) e nello stesso periodo ho chiamato per la prima volta il servizio clienti. Il Charger HR non si sincronizzava con il mio account utilizzando il mio iPhone, macbook o computer Windows. I tecnici hanno provato numerosi tentativi tramite almeno cinque telefonate e diverse e-mail per risolvere il problema. Ho risposto alle e-mail dei tecnici sul mio stato e ho seguito numerose telefonate che non hanno risolto il problema. Abbiamo anche provato ad aggiornare il firmware che non ha risolto neanche il problema. Ancora ad oggi, 3 aprile 2016, lo stesso problema di non sincronizzazione esiste ancora e il mio tracker del caricabatterie non è operativo. L'ultima telefonata non riesce ancora a risolvere il mio problema. È stato al telefono per oltre 40 minuti parlando con un supervisore che non mi ha dato il suo nome completo o un altro supervisore con cui parlare. Mi è stato chiesto nuovamente per la quinta volta i passaggi che ho seguito fino ad ora con i tecnici. Con ogni telefonata ed e-mail mi è stato detto che ogni telefonata era documentata. Se questo era vero perché mi viene chiesto quali passaggi ho intrapreso per risolvere i problemi. Mi è stata posta la stessa domanda ogni volta che chiamo e sono stati eseguiti gli stessi passaggi ogni volta che chiamo. Ma il tecnico dell'assistenza non discuterà mai di come ottenere una sostituzione. Dopo aver chiesto più volte durante la telefonata in corso per ottenere il nome delle persone con cui sto parlando, mi dirà solo il suo nome (Michael 9131) e di nuovo non si offrirà di sostituire il prodotto che non funziona!

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