ALVARO SANCHEZ

Recensione di Park Central Hotel

Hotel ben posizionato ma gestito male. Ho inviato ...

Hotel ben posizionato ma gestito male. Ho inviato due reclami al servizio clienti mentre ero lì (e-mail e SMS) e non ho ricevuto risposta. Il personale al banco non è amichevole. Mi sono stati addebitati costi per le strutture (palestra, ...) che non ho usato. Al momento del check-in, ho sbagliato numero per la mia stanza. Abbiamo dovuto aspettare 20 minuti per entrare nell'ascensore e abbiamo provato più volte ad aprire la stanza, fino a quando una famiglia non è uscita dalla stanza con la situazione imbarazzante. Sono dovuto tornare alla reception dove mi hanno detto di aver dato il numero di stanza sbagliato. Gli ascensori sono troppo pochi e dobbiamo aspettare in media dai 5 ai 10 minuti per raggiungere la nostra stanza. Non ci sono istruzioni chiare nell'ascensore che la carta deve essere introdotta per funzionare. Devo spiegarlo a diverse persone anziane che erano davvero perse. La stanza è rumorosa perché le finestre hanno uno scarso isolamento. Il lato positivo è il personale delle pulizie, sempre con il sorriso ed efficiente, suggerirei di chiedere al personale delle pulizie di istruire il personale addetto alle relazioni con i clienti, sicuramente imparerebbero da loro.

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