Emily Lin

Recensione di Lexus Store Of Lexington

Ho avuto una buona esperienza quando ho acquistato...

Ho avuto una buona esperienza quando ho acquistato il mio veicolo nuovo di zecca nel 2015, tuttavia, da allora, il servizio clienti è diminuito drasticamente. Attualmente vivo all'estero a causa dell'impegno militare di mio marito. Prima di partire, abbiamo dovuto seguire le procedure con Lexus per spedire la mia auto all'estero, erano ben consapevoli della mia mossa. Ho discusso con loro che non sarebbe stato ancora un problema avere supporto all'estero con loro. Ho appreso all'estero che i concessionari internazionali sono diversi rispetto agli Stati Uniti e la cura per il veicolo non viene trasferita. Nell'aprile 2018 ho notato una piccola ruggine svilupparsi sul mio veicolo. Ho scattato delle foto e ho portato l'attenzione dei responsabili del servizio via e-mail. Nessuno aveva risposto, quindi ho inviato e-mail di follow-up senza risposta. Avevo programmato di tornare negli Stati Uniti per il mio baby shower e ho deciso di seguirlo di persona. Mentre negli Stati Uniti ho ancora provato a chiamare un paio di volte e mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata. Alla fine ho chiamato ancora una volta e ho potuto parlare con il responsabile del servizio. Mi è sembrato molto disponibile e ha chiesto di nuovo delle foto e di far controllare il mio veicolo da una carrozzeria. Gli ho inviato le foto e gli ho fatto sapere che lo farò controllare una volta tornato all'estero. Quando sono tornato a casa ho inviato un'e-mail al responsabile dell'assistenza e ho chiesto se potevo andare in una carrozzeria locale o se doveva essere Lexus all'estero o un luogo certificato specifico. Mi ha informato che ogni posto va bene e la mia auto è coperta da garanzia poiché è stata acquistata nuova .. Ha detto che aveva solo bisogno di una stima di quanto sarebbe costata e che se ne sarebbe occupato. Ho anche ottenuto la protezione Xzilon sul mio veicolo e sono stato informato che questo era coperto all'interno e all'esterno del mio veicolo. Ho inviato le informazioni richieste dal responsabile del servizio. Da quel momento ho dovuto aspettare, di nuovo. Ho inviato più email di follow-up e chiamato più volte. È stato difficile contattarlo perché c'è una differenza di fuso orario. L'avevo informato in precedenza che dovevo risolvere rapidamente il problema poiché aspettavo un neonato nei mesi successivi. Alla fine ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che Lexus o Xzilon non copriranno la spesa ed è per questo che non aveva risposto. In qualità di azienda orientata al cliente, credo che dovrebbero fornire aggiornamenti continui, o almeno rispondere alle e-mail, invece di chiedere al cliente di chiamare ripetutamente per ottenere una risposta. Questo è un servizio reattivo e non è in alcun modo un servizio clienti proattivo. Dopo aver atteso di nuovo un po 'di tempo e aver inviato e-mail senza risposta, chiamo il responsabile del servizio solo per lui, dicendomi che ora non lo copriranno perché devono vederlo da soli. Ormai siamo già a luglio. Ovviamente non posso portare il mio veicolo perché possano vederlo. Ho chiesto una soluzione alternativa e il responsabile dell'assistenza mi dice che dovrei portarla alla concessionaria Lexus locale per la revisione. Questo è stato decisamente inaccettabile per aver dato alla tua cliente la possibilità di essere incinta di 8 mesi e ha chiesto originariamente molto tempo fa se fosse preferito. Ormai la ruggine sul mio veicolo era diventata più grande e arrugginita di più. Durante i quattro mesi con il caldo e la pioggia, ha iniziato a rovinarsi di più. Ormai è quasi settembre e sono ancora riuscito a ricevere una risposta dalla mia ultima email. Proverei a richiamare ma con la differenza di fuso orario, un neonato, e dall'essere ricoverato in ospedale per complicazioni, diventa difficile. Questo è un servizio clienti orribile da Lexus e assolutamente inaccettabile. Avrei pensato che avrebbero avuto uno standard più elevato per il loro servizio clienti e avrebbero assistito il più rapidamente possibile per risolvere i problemi. Abbiamo segnalato più persone che hanno acquistato veicoli da questa concessionaria ma non lo faranno più. NON rispondono in modo tempestivo e devi inseguirli per ottenere una risposta! Problema ancora irrisolto dopo 6 mesi.
* AGGIORNAMENTO * Il direttore generale aveva risposto molto rapidamente per risolvere questo problema. Lo apprezzo per aver compreso l'urgenza in questa situazione. Ha fornito un servizio clienti di 5 exp. Grazie per essere molto più comunicativo e per aver lavorato con me all'estero!

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