Katheline Alicea

Recensione di EFG Companies

Il 5/10/13 ho acquistato un contratto di estension...

Il 5/10/13 ho acquistato un contratto di estensione della garanzia con copertura deluxe da EFG tramite Carchex. Ho esaurito tutte le opzioni per risolvere questo problema direttamente con loro. Ho persino inviato una lettera certificata con ricevuta di ritorno al loro presidente senza risposta. Ho aperto un reclamo il 25/7/13 e sono rimasto senza auto fino al 20/8/13 quando finalmente ho dovuto pagare io stesso le riparazioni il 15/8/13 perché alcune parti coperte dal mio contratto sono state negate a causa dell'usura e strappare. Ho parlato con Darrell e Monty (supervisori) ed entrambi hanno mostrato vera mancanza di professionalità e mancanza di rispetto. Per iniziare, ho chiamato più volte nella prima settimana chiedendo di parlare con un manager ma sembrava essere sempre occupato o lontano dalle loro scrivanie. Ho lasciato dei messaggi perché mi richiamassero e nessuno dei due mi ha mai chiamato. La mia ispezione del veicolo è stata completata la mattina del 29/7/13 e il mio meccanico ha dovuto contattare l'ufficio reclami il giorno successivo alle 16:00 perché non li aveva ancora contattati per un'approvazione o un rifiuto per le riparazioni. Quando ho chiamato, Darrell ha affermato sarcasticamente che la mia sospensione non sarebbe stata coperta a causa dell'usura e che l'unico modo in cui sarebbe stata coperta è se si fosse verificato un guasto. Ho ottenuto copie del rapporto di ispezione in cui indica chiaramente il guasto di 4 boccole di controllo del braccio superiore e boccole posteriori del braccio di controllo inferiore R / S. L'8 / 6/13, ho chiesto a Monty perché il reclamo è stato rifiutato e perché non approvano una nuova ispezione per la sospensione e la sua risposta è stata che dopo un certo periodo di percorrenza, la garanzia non copre la sospensione perché è inteso come normale usura e alla fine tutti i veicoli dovranno far riparare la sospensione. Perché dovrei essere autorizzato ad acquistare un contratto di servizio che copre chiaramente questa parte se il mio chilometraggio segnalato al momento dell'acquisto non è stato qualificato? Inoltre, se il chilometraggio del mio veicolo è il motivo per cui la clausola di usura viene utilizzata per negare la mia richiesta, perché il limite non è sul contratto di servizio? Mi ha detto di leggere il contratto e mi ha trattato come se fossi una persona senza cervello che non sapeva di cosa stessi parlando. Ho letto attentamente il mio contratto e non difenderei i miei diritti se non conoscessi i fatti. Alzò ulteriormente la voce, mi interruppe e disse che non avrebbe continuato a litigare con me e che mi avrebbe riattaccato. Ha riattaccato il telefono e ha chiarito che questo doveva essere risolto a un livello superiore. Ho parlato con un direttore della Carchex di nome Tom, che ha contattato EFG e ha ottenuto una nuova ispezione programmata per la mia richiesta. Dopo l'ispezione la sospensione è stata nuovamente negata ma non potendo giustificare il loro primo motivo di diniego, questa volta la scusa era dovuta a una condizione preesistente. Ho ricevuto il secondo rapporto di ispezione via e-mail e ho scoperto che EFG non solo ha mentito alla società di servizi di ispezione affermando che ero idoneo solo per 1 mese e 10 giorni, mentre in realtà ero idoneo per 1 mese e 26 giorni, non è così contando il primo mese ma che hanno anche falsificato il rapporto stesso. Ho ottenuto il rapporto originale tramite un avvocato con citazione in giudizio e non indica condizioni preesistenti e il rapporto che EFG mi ha inviato lo fa chiaramente. È l'unica giustificazione che potevano avere e poiché l'ispettore non l'ha segnalato perché non è vero, si sono presi la libertà di scriverlo da soli. Un'altra bandiera rossa erano i due formati completamente diversi per il primo e il secondo rapporto e il nome degli ispettori non era sul secondo rapporto. Ho provato a contattare Tom per un rimborso completo dopo aver realizzato che l'unica missione di questa azienda è negare reclami e non ho ricevuto risposta da lui dopo aver lasciato più messaggi vocali. Ho intentato una causa e lo sto segnalando per avvertire gli altri delle pratiche scorrette di questa azienda. La visione ei valori fondamentali della società EFG si basano su affidabilità, rispetto, integrità ed eccellenza, nessuna delle quali ho sperimentato da quando ho acquistato questo contratto di servizio.

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