Michael Hare Recensione di The Ritz-Carlton, Kapalua
Innanzitutto vorrei dire che la struttura è stupen...
Innanzitutto vorrei dire che la struttura è stupenda e il personale è fantastico!
Detto questo, la gestione lascia molto a desiderare! Abbiamo prenotato il nostro soggiorno tramite Hawaiian Airlines e prima del check-in ci è stato detto che il nostro soggiorno di 11 notti non sarebbe apparso sui nostri premi SPG. Il rappresentante ha poi detto che la reception aveva discrezione, quindi quando abbiamo fatto il check-in ne ho parlato. La ragazza ci ha controllati e sembrava molto accomodante e ha detto che avrebbe risolto il problema senza problemi. Ero così felice di averle dato una mancia di $ 50.
Quattro notti durante il nostro soggiorno non ho visto alcuna attività sui miei premi SPG. Sapevo che il passaggio al nuovo programma avrebbe potuto richiedere del tempo, quindi sono tornato indietro e ho parlato con un manager. Mi ha informato che la persona che ha effettuato il check-in non era in grado di apportare modifiche, il che è stato molto sconvolgente. Ero così arrabbiato che me ne sono andato e sono andato per la mia serata. Sono tornato due notti dopo e ho parlato con un manager e ha capito la mia frustrazione. Mi ha informato che avrebbe accreditato sul nostro conto 80.000 punti poiché era il massimo che poteva fare. Avremmo anche ottenuto un credito per le nostre spese accessorie che era di circa $ 1100 alla fine del nostro soggiorno.
Flash forward di diverse settimane e ancora nessuna attività sul mio account dei premi. Chiamo e parlo con SPG Rewards per un'ora e 15 minuti in cui un rappresentante ha detto che se ne sarebbero occupati e mi avrebbe ricompensato con anche più degli 80.000 punti che il manager notturno ha detto che mi avrebbe dato. Sono stato messo in attesa e dopo molto tempo la chiamata si è interrotta. Ancora una volta nessuna attività sul mio conto nemmeno per le spese accessorie che ho pagato in hotel.
Vai avanti di un'altra settimana e ancora nessuna attività sul mio account dei premi. Richiamo ancora questa volta 40 minuti al telefono finalmente persi in attesa dopo aver spiegato la mia situazione a qualcuno che ha detto che mi avrebbe aiutato e messo di nuovo all'inizio della coda. Richiamato e ha parlato con un manager e ha detto che il meglio che potevano fare era 40.000 punti. Ho pensato che questo fosse completamente inaccettabile.
Quindi, il mio soggiorno in hotel è stato di 11 notti e oltre $ 6500 e il mio conto premi SPG mostra zero. So che questi sono bonus, ma quando ricevo informazioni sbagliate da così tante persone che mi dicono che se ne occuperebbero senza che si giungesse a una conclusione, è super frustrante.
Questo non è il livello di servizio clienti che mi aspetterei dai premi Ritz Carlton o SPG.
Aggiornamento 10-4-2018
Bene, ho finalmente ricevuto un'e-mail oggi e hanno trasferito 90.000 punti premio sul mio account. Sembra un sacco di corsa ma sono contento del risultato che conclude un bellissimo soggiorno in un bellissimo hotel.
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