Recensione di Sandals Montego Bay

3 anni fa

Deluso da Sandals.

Deluso da Sandals.

Riepilogo: al Sandal's Montego Bay non abbiamo avuto la sensazione di essere all'altezza. Il servizio e il personale erano scadenti (con eccezioni) e il cibo era al massimo nella media. Le strutture erano belle, pulite e ben tenute.

Esempi:

1. All'arrivo al resort, ci sono volute 2 ore perché i nostri bagagli arrivassero in camera. Eravamo vestiti per viaggiare, quindi non potevamo andare in spiaggia o cambiarci per la cena. Dopo 3 telefonate alla reception, il Capo Concierge ha finalmente dovuto localizzare fisicamente i nostri bagagli e farli consegnare. Questo è un servizio di base ... non sono sicuro del motivo per cui hanno rovinato tutto

2. Quando siamo arrivati in spiaggia quella sera siamo stati informati dal personale della spiaggia che non c'erano più teli da mare. Quindi, dopo aver volato 1500 miglia e aver speso $ 1200 al giorno per visitare un resort sulla spiaggia, il personale ci ha detto che non c'erano asciugamani.

3. Dopo aver prenotato una camera con vista sull'oceano, ci è stata assegnata una camera con vista sul campo da pallavolo e sul retro della cucina. Ho dovuto passare un'ora negli spogliatoi.

4. Tutti i servizi di ristorazione richiedono la prenotazione tranne il grill sulla spiaggia e la caffetteria. Quando abbiamo chiamato per chiedere, ci è stato detto dal concierge che non c'erano tavoli disponibili in QUALSIASI dei ristoranti per la durata del nostro soggiorno di 4 giorni. INACCETTABILE! Ho dovuto incontrare il direttore del resort per sistemare la cosa. Ancora un'altra ora a fare cose amministrative invece di rilassarsi

5. Lo Stewfish Cafe sulla spiaggia è un luogo a tema di pesce. Il nostro cameriere ha dimenticato la nostra ordinazione dei drink e abbiamo dovuto ricordarglielo. Dopo aver aspettato 1,5 ore per la consegna del nostro pasto, siamo partiti e siamo tornati in camera e abbiamo ordinato il servizio in camera.

6. Abbiamo prenotato una capanna sulla spiaggia privata con il nostro maggiordomo "altamente qualificato" il primo giorno. All'arrivo la mattina abbiamo dovuto chiamarla ripetutamente per venire a prendere le nostre ordinazioni di cibo e bevande. La nostra colazione sulla spiaggia ha impiegato più di un'ora per arrivare e quando lo ha fatto, il cibo era freddo. Il servizio di bevande era ancora più lento. Ho finito per andare al bar della spiaggia per prendere un drink e una volta ho scoperto il nostro maggiordomo "altamente qualificato" seduto, facendo una pausa e scrivendo messaggi. , Mi sono rivolto al direttore del resort e ho ricevuto un rimborso.

7. Il servizio del bar della hall era eccezionale. I baristi stanno facendo il loro gioco e sembrano sinceramente felici di aiutarti.

8. Il servizio in camera era solido e affidabile.

9. La spiaggia è carina. Se non paghi il servizio di maggiordomo in spiaggia, scoprirai spesso che entro le 9 tutte le sdraio con qualsiasi tipo di ombra sono riservate dai maggiordomi per i loro clienti. Quindi ti ritroverai al sole a 6 file dall'acqua.

10. Il direttore del resort è stato proattivo nel risolvere i nostri problemi, ma ci siamo sentiti come se ci fosse una mancanza di gestione e proprietà al di sotto del suo livello. Molti dipendenti erano scortesi, scontrosi e sembravano risentirsi delle nostre richieste di servizio che avevamo pagato. Alcuni membri del personale erano eccezionali ma il servizio era incoerente quindi preparatevi a essere frustrati e delusi dalla qualità del personale.

Nel complesso: puoi ottenere un'esperienza migliore per i tuoi soldi altrove. Sono contento che non siamo stati in un'occasione speciale come una luna di miele o un anniversario. Sandals Corporate ha bisogno di riqualificare il personale di questo resort e di esaminare attentamente il loro modello di valore.