Pancho Gonzalez

Recensione di Round Rock Toyota

Dopo aver acquistato una Toyota Tacoma TRD Sport 4...

Dopo aver acquistato una Toyota Tacoma TRD Sport 4X4 usata del 2017, stavo riscontrando un problema con i camion BT Stereo quando si selezionava XM dal menu sorgente lo schermo lampeggiava per controllare l'antenna e non riceveva XM. Il camion è ancora in garanzia di fabbrica e inoltre dovrebbe essere certificato usato. L'11 luglio 2019 abbiamo portato il camion a Round Rock Toyota e abbiamo incontrato il consulente dell'assistenza Scott Thomas che ha scritto il camion e abbiamo proceduto ad aspettare nell'area di attesa dei clienti. Dopo aver atteso 4 ore mi è stato detto che avevano diagnosticato il problema all'antenna XM e avevano bisogno di ordinare la parte poiché non era fornita. Scott ci ha detto che avrebbero chiamato quando sarebbe arrivata una parte.Abbiamo sentito qualche giorno dopo che l'antenna è arrivata e se volevamo fissare un appuntamento, avevamo programmato per il 20 luglio 2019.Quando siamo arrivati ​​abbiamo incontrato Bhavik Patel che era il nostro consulente per quel giorno da quando Scott era in vacanza. Abbiamo lasciato il camion con Bhavik e abbiamo proceduto ad aspettare nell'area di attesa del cliente. Dopo aver atteso 3 ore Bhavik è arrivato e ha spiegato che l'antenna era installata e non ha risolto il problema. essere quello di ordinare l'intera unità BT Radio / Navigazione / XM. Mi è stato detto da Bhavik che mi avrebbero contattato quando l'unità sarebbe arrivata. Sono passate 2 settimane e non ho ricevuto risposta Ho chiamato e parlato con Scott e lui ha detto che l'unità è in arretrato. Ho deciso di chiamare Toyota Corporate per controllare il lo stato dello stereo e perché ci sarebbe voluto così tanto tempo, ha parlato con Heather che ha detto che si sarebbe rivolta al case manager e mi avrebbero fatto sapere. Il giorno dopo ho ricevuto una chiamata da Round Rock che diceva che lo stereo era stato ricevuto. Ho chiamato e fissato un appuntamento per installare lo stereo. Il 17 agosto 2019 siamo tornati al Round Rock Toyota per installare lo stereo. Ci siamo incontrati con il consulente dell'assistenza Micah Miller ha lasciato il camion e ha proceduto ad aspettare la riparazione 3 ore dopo Micah è venuto da noi e ci ha avvisato che mancava un cablaggio dall'antenna XM allo stereo che non era installato nello stabilimento Toyota quando il veicolo è stato costruito poiché il VIN ha indicato che dovrebbe avere XM. Mi ha detto che il tecnico dell'assistenza doveva controllare e vedere quali parti aggiuntive dovevano essere ordinate per far funzionare XM. A questo punto ho deciso di chiamare di nuovo la società Toyota e fare riferimento al caso numero 190 ***** che è stato assegnato la prima volta e hanno confermato che lo stereo era stato spedito a Round Rock ma non potevano elaborare un cablaggio mancante per XM lavorare dalla fabbrica? Qualche istante dopo il consulente del servizio Micah è venuto da me e mi ha spiegato che il tecnico dell'assistenza aveva usato un altro camion Tacoma simile al mio per controllare i cavi sullo stereo e sul basso ed ecco ha trovato un cablaggio allentato che è stato ricollegato e XM ha funzionato. Micah non voleva chiudere la fattura e darmi una copia fino a quando non avesse deciso come avrebbero fatto la fatturazione. Mi è stato detto da Micah che la Toyota ci avrebbe compensato per il tempo speso in attesa e il disagio, non sono sicuro se questo si materializzerà ma vedrà. Abbiamo ricevuto la chiave del veicolo e controllando l'unità radio BT che presumibilmente è stata sostituita sembrava che la stessa unità originale fosse lì, tutte le impostazioni e le connessioni BT fossero lì. Anche notato è stato un graffio sulla parte superiore del cruscotto dove apparentemente è stata collocata l'unità stereo.
Dopo questa esperienza non ho davvero scelta di dare una valutazione negativa al servizio Round Rock Toyota e andare da uno degli altri 3 concessionari Toyota per il servizio.

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