Recensione di South Bay Holiday Camp

3 anni fa

South Bay - Brixham

South Bay - Brixham
Carovana disgustosa, risposta vergognosa della sede centrale, che ora mi ignora!

Sono andato con mia moglie per il fine settimana festivo di agosto e mio fratello e sua moglie sono venuti separatamente per unirsi a noi. All'arrivo abbiamo trovato il furgone in uno stato disgustoso trasandato (dentro e fuori). È stato un accumulo di anni di problemi di manutenzione trascurati.

Sono andato alla reception per spiegare e mi ha chiesto commosso. La signora è stata molto gentile e si è scusata, ma ha spiegato che il sito era al completo senza possibilità di spostarsi da nessuna parte. Mio fratello arrivò, vide il posto e decise di partire la mattina dopo per tornare a Birmingham. Dato che avevamo viaggiato così lontano nel traffico delle vacanze di 5 ore e avevamo programmato di incontrare amici a Paignton, decidiamo di restare e fortunatamente abbiamo dormito da amici per una notte.

Ovviamente eravamo molto turbati, ma dopo un paio di mesi di calma abbiamo deciso di scrivere una recensione. Prima di farlo, ho letto alcune recensioni negative simili qui e non potevo credere ad alcune delle risposte, con la direzione che affermava che avrebbero potuto commuovere le persone se lo avessero saputo (quando non potevano commuovermi) e suggerendo che alcune persone potrebbero essere dei truffatori! Fortunatamente, con 120 recensioni alle spalle, nessuna delle quali dimostra che sono in disputa, non posso essere accusato di truffa.

Sporcizia all'esterno del furgone, su terreno accidentato con erbacce, caduta di foglie degli ultimi anni, carta, bastoncini ecc. Intorno ai gradini, sporcizia appiccicosa interrata con insetti intorno al pavimento, battiscopa e soffitto, strisce di bordi mancanti sui mobili (incluso un lavandino che puzza di umido piedistallo), cardini arrugginiti, finiture o mobili della cucina e del bagno che si staccano, parti superiori dei radiatori con più ruggine che vernice, ragnatele ovunque, lampadari pieni di insetti, tende e reti sfilacciate e cadenti, serratura / maniglie mancanti e finestre che non t chiudere correttamente. Ungere intorno al fornello, piatti sporchi e posate, l'elenco potrebbe continuare ...

Ho scattato molte foto e compilato una presentazione che ho inviato via email a John Fowler il 3 novembre. Quello che è seguito è stato uno scambio di richieste di informazioni per dimostrare che non avevano letto la mia e-mail o guardato le immagini che contenevano tutti i riferimenti della prenotazione, furgone numero ecc incompetente!

Per quasi 4 settimane di inseguimento, hanno accusato i ritardi nella risposta dovuti a malattia e ferie. La loro risposta finale è stata che non avevano traccia del reclamo presentato in quel momento e ho detto che avevo rifiutato l'aiuto quando ho presentato il reclamo (alquanto contraddizione)! Hanno detto che hanno offerto una ripulitura (cosa che non hanno fatto), ma il furgone ha comunque richiesto un team di rimontaggio nel fine settimana!

Hanno affermato che poiché avevo sopportato il soggiorno senza partire presto e che il mio reclamo inviato via e-mail era più di 28 giorni dopo il mio soggiorno, non possono farci nulla! Ignorano completamente il fatto che le foto sono un'istantanea delle condizioni in quel momento (che dicono che il gestore abbia controllato) e il cliente ha il diritto di aspettarsi una sistemazione di uno standard soddisfacente, qualunque sia la sua politica.

John Fowler, devi davvero pensare a come gestisci reclami genuini e giustificati come questo. Perché è così difficile per te chiedere scusa, ammettere la responsabilità e risarcire le vittime autentiche per il tuo scarso controllo della pulizia e della manutenzione? Perché lasci che i furgoni entrino in uno stato di manutenzione così scadente e non intraprendi azioni proattive? Se gli altri clienti non si lamentano, non significa che sia tutto ok, significa solo che accettano standard scadenti o non possono essere disturbati a perdere tempo con un'azienda così vergognosa. Mi aspetto che tu abbia una gamma di furgoni e che tu abbia semplicemente lasciato che quelli più vecchi scendessero al di sotto e agli standard accettabili. Sono stato molto ragionevole e ti ho dato 7 settimane per risolvere il mio reclamo prima di lasciare questa recensione onesta al 100%.

La tua strategia sembra essere un mix di incolpare il cliente e discredito o portare dubbi a reclami autentici, piuttosto che semplicemente fare la cosa giusta per vergognarti! Non affermare di non essere in grado di verificarmi. Sai chi sono e il mio riferimento per la prenotazione è SBB0002242 23/8/19 South Bay.

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