Noah Chelliah

Recensione di Bell Lexus

Ecco una copia dell'email che ho inviato alla sign...

Ecco una copia dell'email che ho inviato alla signora Weaver di Bell Lexus in merito alla mia spiacevole esperienza presso la concessionaria.

Ad oggi non ho ricevuto risposta. Ho provato a chiamare la signora Weaver e non sono riuscito a contattarla. L'addetto alla reception mi ha assicurato, la signora Weaver avrebbe risposto alla mia chiamata ma finora nessuna telefonata di ritorno. Quindi ho deciso di inviarti le mie preoccupazioni. Sono un cliente Lexus da 12 anni. Non sono mai stato trattato in questo modo. Penso che tutti dovrebbero essere consapevoli della mia esperienza e stare alla larga da questa concessionaria. Le persone non sono oneste (almeno quelle con cui ho avuto a che fare). Non c'è mai una scusa per non rispondere a una telefonata di un cliente per quasi un mese.
Gentile Sig.ra Weaver:
Giovedì scorso avevo fissato un appuntamento per far riprogrammare due nuove chiavi presso la tua concessionaria. Al mio arrivo, sono stato accompagnato da un rappresentante del servizio. Quando ho aspettato in quell'ufficio in cui il rappresentante del servizio non era presente, pochi minuti dopo è arrivato un rappresentante e voleva sapere cosa stavo aspettando. Quando le ho detto per cosa ero lì e lei ha cercato nel computer e mi ha detto che ero nell'ufficio sbagliato! Ovviamente è stata gentile e mi ha portato in un altro ufficio del Sig. Martin ..... Immagino che avrebbe dovuto essere un avvertimento per me ma ho deciso di trascurare questo.
Martin mi ha detto che sarebbe stato in grado di aiutarmi e poi ha promesso di fare un controllo di sicurezza di cortesia sulla mia Lexus LS430. Poi sono stato accompagnato nella sala d'attesa. Dopo un po ', è venuto da me e mi ha detto che aveva notato che la pompa dell'acqua non era stata cambiata e che doveva essere fatta. Gli ho detto: "Grazie; programmerò un altro momento per riportarlo in concessionaria per portare a termine il lavoro". Martin mi ha detto che poteva farlo oggi (giovedì) entro le 18:00. Gli ho detto che avevo un programma molto serrato e che avrei preferito fissare un altro appuntamento. Ha insistito che lo facessi e mi ha assicurato ancora una volta che sarebbe stato fatto prima della fine della giornata e che mi avrebbe organizzato un'auto in prestito dopo di che ho accettato con riluttanza di farlo. Presto mi ha portato i documenti per le riparazioni e l'auto in prestito e dopo aver firmato i documenti, ha dichiarato: "Sarà fatto oggi, ma lo scenario peggiore sarebbe venerdì mattina". Ero infelice ma avevo già firmato i documenti.
Mi ha anche assicurato che mi chiamerà intorno alle 15:00 per aggiornarmi. Sono arrivate le 3 del pomeriggio e non ci sono state telefonate. Ho dovuto chiamarlo intorno alle 15:15 e lui mi ha detto a quell'ora che la mia macchina non sarebbe stata pronta entro la fine di giovedì. Non ero felice. Gli ho indicato che gli avevo ripetutamente detto che avrei fissato un altro appuntamento, ma lui aveva insistito perché quel giorno facessi le riparazioni. In questo momento, si è messo molto sulla difensiva e ha insistito sul fatto che mi aveva detto che potrebbe non essere fatto fino a venerdì. Ha insistito sul fatto che ero irragionevole poiché mi aveva fornito un'auto in prestito. Martin poi mi ha assicurato, la mia macchina sarà pronta entro le 10 di venerdì.
Ho quindi provato a chiamare il supervisore / manager del servizio, il signor Braxton. Mi è stato comunicato che era in riunione e che lei gli avrebbe fatto rispondere alla mia telefonata non appena la riunione fosse finita. Non ho sentito il signor Braxton giovedì. Neanche venerdì mattina ho avuto notizie dal signor Braxton. Non ho sentito Martin venerdì alle 10 del mattino. Quando ho provato a chiamare Martin, non sono riuscito a contattarlo. Ho ricevuto la sua segreteria telefonica che diceva che era occupato e che dovevo lasciare un messaggio. Poi è arrivato l'annuncio che la sua casella vocale era piena e non poteva più accettare messaggi. Perché è successo? I clienti non potevano nemmeno lasciare un messaggio! Questa è la Parte 1. Leggi la Parte 2

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