Missy H

Recensione di Carpenters Solicitors

Terribile servizio clienti. Nei 6 mesi in cui la n...

Terribile servizio clienti. Nei 6 mesi in cui la nostra presunta semplice richiesta è stata in corso, non sono stato in grado di parlare al telefono con il nostro avvocato nemmeno una volta. Gli addetti alla reception devono essere addestrati a fornire un servizio clienti così scadente, poiché non credo sia naturale per nessuno essere così pessimo nel proprio lavoro.
Ho appena chiamato cinque volte, chiedendo ogni volta di NON essere trasferito a una linea che squilla ... solo per essere trasferito cinque volte a - una linea che squilla! Ho appena perso 25 minuti cercando di mettermi in contatto con qualcuno, ed è stata la stessa storia ogni volta che li ho chiamati.
Per quanto riguarda una parte particolare della nostra richiesta nelle prime fasi, mi sono stati dati consigli errati su come procedere da almeno 3 diversi membri del personale, ognuno dei quali dava istruzioni completamente diverse (e non corrette).
Il nostro avvocato alla fine ci ha consigliato il modo corretto di procedere, ma di per sé ci sono voluti tre mesi! E quella è stata una risposta molto lenta, via e-mail.
Mi rancore il fatto che questa azienda ottenga parte del denaro per cui chiediamo. Perché non siamo stati aggiornati su quello che sta succedendo, non abbiamo avuto comunicazioni decenti, non siamo stati ascoltati e non siamo mai stati contattati telefonicamente nonostante le numerose richieste.

Tradotto