Christine kirchhoff

Recensione di The Seagate Hotel & Spa

Un tale miscuglio di esperienze con il personale q...

Un tale miscuglio di esperienze con il personale qui! Alcuni davvero fantastici, altri incredibilmente cattivi! L'hotel in sé è incantevole, così come la nostra camera con vista sulla piscina. Lavorare con il manager, Tara, per programmare una vacanza durante una pandemia è stato positivo e rassicurante. Anche il nostro soggiorno è stato piacevole nel complesso, anche se il personale della reception non è mai stato così cortese o accogliente come mi aspettavo. Ma quando abbiamo accettato l'offerta originale di Tara di adattare il nostro viaggio secondo necessità e di ridurre da una settimana a due, sono iniziati i problemi. Tara non è mai stata disponibile per incontrarci, ma le ho lasciato un messaggio che stavamo cambiando i nostri piani a una settimana da due. Abbiamo fatto il check-out dopo una settimana, abbiamo lasciato la chiave alla reception e abbiamo detto all'addetto alla reception che eravamo fuori. Tre settimane dopo la mia fattura CC è arrivata con due settimane di fatturazione! Ho chiamato. No. Nessuno può aiutare. Ma Tara arriverà lunedì e potrà. Ho chiamato lunedì. No. Tara non è presente, ma lo sarà la sua co-manager, Samantha. Dato che eravamo tornati a Delray Beach, mi sono fermato da ... No. Samantha non arriverà fino a dopo le 9, ma ti chiamerà. Alla fine le ho parlato e lei ha detto che aveva bisogno di controllare alcune cose e richiamarmi. Non l'ha fatto. Quindi mi sono fermato più tardi la mattina e lei non avrebbe potuto gestirlo più male. Non ha mai posseduto né chiesto scusa per l'errore di $ 1800, e in effetti ha detto che ci sarebbero volute "ore per verificare" che stavamo dicendo la verità e che mi avrebbe "chiamato più tardi". Ho spiegato che dobbiamo risolvere questo problema in modo da poter andare avanti con la nostra giornata qui. Ha ribadito sgarbatamente che ci vorrebbero ore per "verificare" e ha detto che posso "sedermi lì e aspettare se voglio, ma è quanto tempo ci vorrà". Le ho assicurato che avrei semplicemente archiviato una controversia con la mia società di CC, e questo le ha detto che il modo in cui lo stava gestendo era oltraggiosamente scortese. Nel corso della giornata, dopo aver archiviato la controversia e aver proseguito, mi ha chiamato per dirmi che aveva emesso un credito e mi ha inviato un'e-mail. No. Nessuna email. L'ho chiamata ANCORA, e finalmente ho ricevuto un'e-mail che mostrava un credito ... Nessuna scusa per il loro errore però. Samantha e la sua receptionist altrettanto scortese e scortese dovrebbero essere licenziate francamente. Non ho idea di quale tipo di processo sia stato utilizzato quando sono stati assunti, ma entrambi sono davvero terribili nel loro lavoro. Questa esperienza mi ha completamente infastidito dal fatto di andare al Seagate Hotel o di consigliarlo di nuovo a chiunque. Peccato davvero che sia gestito così male dato che è un hotel incantevole.

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