Francesco Barbaro

Recensione di Volkswagen Group Italia S.p.A.

Audi, azienda semplicemente assente dal cliente e ...

Audi, azienda semplicemente assente dal cliente e strumentalmente iperburocratizzata per scoraggiare i clienti dal far valere i propri diritti, in particolare la garanzia. La mia, vettura nuova, difettosa da subito, con difetti denunciati subito al concessionario non solo non vengono risolti dopo due costosi tagliandi (olio motire fatturato a 26 euro al litro!) Ma non vengono nemmeno riconosciuti. Dopo un anno, poi, la concessionaria tiene la macchina in officina, che è ancora in garanzia, per quasi 2 mesi x dirmi che questi problemi sono stati causati dal gasolio e che, quindi, la riparazione è mia responsabilità senza nemmeno saperlo quello che deve essere riparato in quanto l'auto va bene ma consuma semplicemente troppo olio motore. Cioè avrei fatto il primo pieno di gasolio e per mia sfortuna sarei incappato in gasolio contaminato! Ora 1) perché non te ne sei accorto subito nonostante i miei rapporti? solo la mia insistenza ti ha portato a fare ulteriori controlli dopo più di un anno dall'acquisto 2) hai preso prelievi carburante e ci hai trovato non so cosa dopo un anno e 1/2 dalla manifestazione del problema quando Ho già fatto mille rifornimenti diesel poi, soprattutto, quelli che mi garantiscono l'imparzialità delle analisi e la loro attenzione professionale. 3) seguire le procedure Audi ma ancora dopo 2 mesi in officina non si sa quale sia il difetto 4) contattare la casa madre per chiarimenti e mi viene detto che non c'è nessun dirigente / dipendente da discutere e che tutto è delegato alla concessionaria, che il servizio clienti non può fare altro che "segnalare / stimolare la concessionaria / officina"? Ora questo comportamento, modus operandi, è un'azienda premium? Potrei essere stato sfortunato, ma in BMW e MERCEDES il trattamento del cliente è assolutamente diverso.

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