Brian James

Recensione di MyLoanCare

Negli ultimi nove giorni abbiamo riscontrato i seg...

Negli ultimi nove giorni abbiamo riscontrato i seguenti fallimenti del servizio da parte di Loan Care:

Giorno 1:
- Il bonifico bancario automatico non è avvenuto il primo giorno lavorativo successivo alla data concordata.

5 ° giorno:
- Tentativo senza successo di elaborare un pagamento dal mio account dopo che è stato effettuato un pagamento manuale per rendere l'account corrente (ho sostenuto una commissione di scoperto per questo)
- Il rappresentante della società non ci ha contattato dopo che la nostra banca ha rifiutato la tratta automatica per risolvere il problema
- Il rappresentante della società non è riuscito a interrompere la bozza automatica per il mese anche quando l'account era corrente

9 ° giorno:
- Ho tentato di nuovo senza successo di elaborare un pagamento dal mio account quando il conto era corrente (ho sostenuto un'altra commissione di scoperto per questo)
- Il rappresentante della società non ci ha contattato dopo che la nostra banca ha rifiutato la seconda tratta automatica per risolvere il problema
- Ho elaborato con successo un pagamento (ho scoperto il mio conto bancario) nonostante avessi un conto corrente
- Il dipartimento del servizio clienti non ha risposto all'e-mail in merito alle irregolarità della bozza dell'account
- I rappresentanti del servizio clienti hanno fornito istruzioni incomplete per la risoluzione attraverso cinque chiamate separate (il secondo supervisore con cui abbiamo parlato potrebbe aver fornito i requisiti completi. Ma solo dopo che la nostra banca è stata chiusa e dobbiamo aspettare un altro giorno).

[MODIFICATO]
10 ° giorno
- Risolto il problema amichevolmente dopo l'incontro con w
con un coordinatore del servizio clienti e un responsabile del servizio clienti in loco

Tradotto