Jacqueline Matoza Recensione di JW Marriott Desert Springs Res...
TLDR: non sprecare i tuoi soldi qui, vai al Westin...
TLDR: non sprecare i tuoi soldi qui, vai al Westin OGNI VOLTA.
I miei amici e io siamo andati al JW di Palm Springs per il primo fine settimana di Coachella .... ragazzo è stato un grave errore. Se potessi valutare questo hotel con stelle negative, lo farei. Abbiamo pagato $ 5k per una suite con 2 camere da letto per il fine settimana (dal giovedì alla domenica). Ho inviato un'e-mail all'hotel 3 volte chiedendo il check-in anticipato e una culla per il nostro amico. Non ho mai ricevuto risposta. Avevo amici che volavano da Dubai, New Jersey e dalla Bay Area ... come se avessero bisogno di un check-in anticipato per riposarsi e frenare il jet lag.
Inutile dire che la nostra richiesta di check-in anticipato si è trasformata in una delle camere pronta alle 16:00 e l'altra metà della suite pronta alle 17:30. Avevamo prenotato alle 17:30 in un ristorante classificato Michelin e quando ne ho parlato alla signora della reception alle 15:00 (orario normale per il check-in), ha suggerito di aspettare ancora un po '. Entro le 16, ho chiesto di nuovo gli aggiornamenti perché ora avremo difficoltà a prenotare la cena. La signora della reception ha cercato di convincerci a fare la doccia CON LA PULIZIA DELLA CAMERIERA ancora in camera .... come tutti e 4 avremmo dovuto fare la doccia con le cameriere che ci guardavano. Grazie per l'ottimo servizio clienti e lascia che ti ricordi che hai una spa in loco e di suggerirlo la prossima volta (ottimo allenamento). Abbiamo finalmente ricevuto un messaggio alle 5:30 che la nostra suite era pronta ... quindi abbiamo saltato la cena e abbiamo dovuto pagare $ 500 per la prenotazione per un no show.
È solo meglio ... Ho parlato con il direttore che si è offerto di risarcirci per la tariffa resort ($ 30 a notte) e pagare la nostra tassa di prenotazione di $ 500. Come nessuna offerta per una notte gratuita o altro. POI ho scoperto che la nostra suite da $ 5k con 2 camere da letto non includeva la colazione!?!?!?!? È anche questa un'opzione ?? Sono sbalordito da come sia successo. Quindi, data la nostra orribile esperienza, ho chiesto che la colazione fosse inclusa ... non c'è stato un sì immediato alla mia richiesta e un semplice "beh il ristorante è un'azienda diversa dal nostro hotel, dovrò controllare".
Quindi siamo andati a malincuore nella nostra camera, aspettandoci che fosse immacolata dato il ritardo di 2,5 ore per la pulizia. Ci sono voluti 3 tentativi per aprire le porte della suite perché le chiavi che ci hanno dato non funzionavano. POI, quando siamo entrati, abbiamo trovato dei CLIPPINGS PER UNGHIE DEI PUNTI nell'angolo vicino alla porta del balcone. WOW! Sono contento che abbiano pulito !! Non sto parlando di uno o due, sto parlando di ritagli di unghie dei piedi interi (vedi foto). Il giorno dopo, ho chiesto alla cameriera di pulire la stanza, lei ha detto "Non puliamo queste stanze". Bene, questo spiega i ritagli di unghie dei piedi (vedi foto allegata). L'esperienza è continuata ... dopo essere stati rifiutati per i servizi di pulizia, abbiamo dovuto aspettare 45 minuti per la nostra colazione al ristorante .... come se stessero aspettando che il pollo schiudesse le uova o qualcosa del genere. NON ANDATE MAI IN QUESTO HOTEL.
Il fine settimana successivo n. 2 di Coachella, il Westin aveva la nostra suite disponibile alle 10 del mattino per il check-in anticipato, abbiamo ottenuto un credito dell'hotel di $ 400 senza motivo e le chiavi ci stavano aspettando entrando. Morale della storia - VAI AL WESTIN. Non abbiamo ancora ricevuto un'offerta per alcun ulteriore risarcimento al di fuori del rimborso per i soldi che eravamo fuori, 1 mattina di colazione dove abbiamo aspettato 45 minuti per il cibo e un credito di $ 30 a notte per la tariffa resort. Servizio clienti ORRIBILE: hanno tutti bisogno di una nuova formazione.
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