Richard

Recensione di Tim Lally Chevrolet

Bene ... l'esperienza di acquisto è stata davvero ...

Bene ... l'esperienza di acquisto è stata davvero molto semplice e molto fluida. Matt Frost, il mio venditore, è stato gentile e ha reso la transazione un piacere. Allo stesso modo il direttore finanziario, ho dimenticato il suo nome ma anche lui gira su un hoverboard è stato molto carino con cui lavorare. Entrambi questi ragazzi sono stati fantastici con la comunicazione prima, durante e dopo la vendita. Ho acquistato un veicolo usato come nuovo e il prezzo era fenomenale e ho ricevuto un'offerta incredibile per il mio valore di scambio. Letteralmente $ 500 in più di quello che ho pagato per la mia auto un anno e 20k miglia prima. Per quel lato del business darei loro 5 stelle.

Per quanto riguarda il reparto assistenza ........ Wow. Ho già sentito qualche scarsa comunicazione prima, ma non sono mai stato da qualche parte con una completa mancanza di comunicazione e conoscenza. Ho lasciato l'auto per una semplice richiesta di garanzia di ruote e pneumatici al mio appuntamento lo scorso venerdì mattina presto. Ho anche posto alcune domande in merito alla mia copertura ed era chiaro che il mio consulente non conosceva affatto il mio piano di garanzia. Alle 3:00 di lunedì pomeriggio non avevo ricevuto risposta dal mio consulente del servizio. Quel giorno avevo chiamato e lasciato messaggi e messaggi vocali senza risposta. Avevo bisogno della macchina indietro, quindi sono andato lì intorno alle 15:00 per prenderla e letteralmente nessuno è riuscito a trovare il mio consulente di servizio né nessuno aveva una risposta su quello che stava succedendo. Un altro consulente ha tentato di individuare i miei documenti e il mio aiuto, ma neanche lui aveva alcuna informazione. Alla fine il mio consulente si è presentato e praticamente ha semplicemente tirato su la mia macchina e ha scattato alcune foto dei miei cerchi e mi ha detto che mi avrebbe chiamato il giorno successivo con i passaggi successivi. Quando non ha chiamato ho chiamato e ho chiesto del responsabile del servizio. Non era disponibile, ma mi ha richiamato poco tempo dopo. Si è scusato e ha spiegato che è stato lì solo 5 settimane e sono a corto di personale. Lo capisco perché sono anche nella gestione della vendita al dettaglio, ma non è qualcosa di cui un cliente dovrebbe preoccuparsi. Mi ha detto che ci avrebbe esaminato e sarebbe tornato subito da me. Scrivo questa recensione stasera, perché come avrete intuito non ha dato seguito. Il reparto assistenza dal momento in cui entri ti dà la sensazione che sia un incubo disorganizzato e carente in attesa di deluderti.

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