Katrina Truong

Recensione di ADT Security Services Canada I...

Quando offrono i primi 3 mesi gratuiti, mi hanno c...

Quando offrono i primi 3 mesi gratuiti, mi hanno comunque emesso le fatture mensili. Avevo richiamato 3 volte e mi hanno detto che con effetto dal mese successivo sarebbe stato corretto e gratuito perché si trattava di un errore di fatturazione. Questo è andato avanti e avanti e mi stanno ancora emettendo fatture. Ogni volta che richiamo mi hanno detto che non c'era una nota o un accordo in cui mi hanno offerto 3 mesi gratuiti. Ho dovuto continuare a spiegare che nel contratto, l'agente di vendita ha utilizzato un codice che mi avrebbe dato i primi 3 mesi gratuiti - durante la chiamata, la contabilità deve trasferirmi alle vendite. Le promesse di vendita sarebbero state corrette nel prossimo mese, ma la contabilità mi emette ancora le fatture. In un'altra chiamata, quando ho dovuto chiedere di nuovo perché mi viene addebitato quando mi è stato detto l'ultima volta che è stato risolto, la contabilità mi dice che non possono trasferirmi alle vendite. Mi ha detto di riattaccare e richiamare e chiedere le vendite. Quando l'ho fatto, le vendite hanno detto che dovevo parlare con l'agente di vendita ORIGINALE perché nessuno può esaminare il contratto tranne l'agente di vendita originale e non possono trasferirmi all'agente di vendita perché non hanno un'estensione e quello l'agente di vendita originale avrebbe dovuto richiamarmi (ovviamente non ho mai ricevuto una chiamata). Alla mia terza chiamata, mi hanno trasferito circa 3 volte prima che finalmente chiedessi un manager. Il manager dice che non esisteva tale promozione e anche la conservazione non può applicare il codice. Ha detto che non potevano fare niente. Ho detto che ADT è uno scherzo. Poi mi chiede il mio numero di contratto e ha detto che non riesce MAGICAMENTE a trovare il codice. MA ha ancora bisogno di richiamarmi - sto ancora aspettando una risoluzione.

Tutto questo suona come BS e nessuno vuole aiutare o risolvere il problema. Ogni agente con cui ho parlato ha inventato una cosa nuova che non possono fare o mentire. È come se i loro team di vendita e contabilità non potessero comunicare o essere desiderosi di aiutare. È irritante dover continuare a chiamare e avere false speranze che questo venga corretto. Non importa quante volte richiamo, inoltre non mi daranno un numero di servizio o un numero di riferimento in modo che possano guardare indietro nelle note.

In termini di installazione, la tecnologia NON è stata utile. Quando ha finito di installare il campanello, avevamo già notato che aiutava a suonare ogni volta che passava un'auto mentre era ancora a casa nostra. Ha detto che se ne andrà e che possiamo ignorarlo, ma non ha smesso di suonare. Avevo bisogno di programmare un'altra chiamata di servizio per farlo riparare e fondamentalmente l'altro tecnico doveva reinstallare il campanello.

Nel complesso, sono estremamente deluso da ADT, soprattutto dalla fatturazione.
È passato più di un mese e mezzo e ricevo ancora fatture per il monitoraggio mensile quando non dovrei. Il servizio sia di fatturazione che tecnico è terribile !!!!

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