Danie Alex

Recensione di Toyota of Richardson

Hanno revisionato il veicolo, non posso lamentarmi...

Hanno revisionato il veicolo, non posso lamentarmi del lavoro. Tuttavia, il servizio clienti era terribile. Ha lasciato l'auto alla stazione di servizio Toyota alle 9 del mattino di sabato. Il consulente ci ha detto che chiameranno sul mio cellulare quando avranno finito. Dato che non hanno chiamato dopo le 3 del pomeriggio, ho chiamato il consulente. La reception mi ha risposto e mi ha messo in attesa per 5 minuti. Poi ha detto che il tuo consulente ti richiamerà. Non hanno mai chiamato il mio cellulare. quindi torniamo sul posto alle 5 ed è già chiuso. Il sito dice che sono aperti fino alle 6. Lunedì abbiamo dovuto saltare il lavoro per andare a ritirare l'auto; Mi sono lamentato al centro servizi e mi hanno detto di andare a parlare con il cassiere. Il cassiere dice che paga qui e non posso aiutarti con il tuo reclamo (con un atteggiamento negativo). I ragazzi intorno sono rimasti lì a guardarlo mentre mi dice di uscire di qui. Non c'è nessuno lì, tranne pochi clienti e molti più dipendenti che clienti alle 8 del mattino di lunedì, quindi questo non è successo perché erano occupati, semplicemente non gli importava. Questo è deludente per un posto che vanta il premio dei Presidenti per il servizio clienti.
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Aggiornamento 30/5/2017: ho chiamato James Hollowman in base alla risposta che ho ricevuto a questa recensione. Ha indagato sulla questione e mi ha richiamato per chiedere scusa per il problema di comunicazione. Avevano uno staff dedicato per chiamare i proprietari delle auto per informarli dello stato del servizio, tuttavia nel mio caso hanno lasciato cadere la palla e non ci hanno chiamato al numero fornito per farci sapere lo stato. James ha detto che risolverà questo problema in modo che altri non abbiano questo problema e ha offerto un servizio gratuito di cambio dell'olio. Sto aggiornando la recensione a 3 stelle e riferirò dopo il mio servizio a novembre 2017.

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