Eva de Leon

Recensione di Lexus of Maplewood

Racconto breve, esperienza deludente che non ripet...

Racconto breve, esperienza deludente che non ripeterò.

Al momento del check-in, ho chiesto quanto tempo avrebbe richiesto il processo. Il tecnico ha informato che qualcun altro si metterà in contatto con me.

Sono andato nell'area di attesa e ho ricevuto un bel messaggio che mi ha fornito un contatto durante tutto il processo in caso di domande. Ho inviato un messaggio chiedendo quale lavoro verrà eseguito e quanto tempo ci vorrà. 15 minuti dopo, nessuna risposta. Ha inviato molti altri testi che sono rimasti senza risposta.

45 minuti dopo, sono andato alla reception per porre le mie stesse domande. La persona è stata brusca e ha spiegato che pensava fossi con un venditore ed è per questo che nessuno stava comunicando con me. Ha fatto sembrare che fosse reticente a disturbarmi. Non ha fatto alcun tentativo per affrontare le mie preoccupazioni e frustrazioni, ma ha risposto alla mia domanda sulla portata e sulla durata del lavoro di manutenzione.

Ho appena acquistato la mia prima Lexus sei mesi fa e questa è stata la mia prima esperienza di servizio. Mi recherò nella sede di Minnetonka per servizi futuri.

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