Jay Custis

Recensione di Patoka Lake Marina

Sono rimasto molto deluso dalla manutenzione delle...

Sono rimasto molto deluso dalla manutenzione delle loro barche. Quando siamo arrivati, il membro del personale ci ha detto che il nostro pontone doveva essere svuotato, ma erano a corto di meccanici e non hanno avuto il tempo di occuparsene. Ci ha consigliato di mettere tutti i nostri refrigeratori / cose nella parte posteriore per appesantire la parte posteriore della barca perché era inclinata in avanti. Abbiamo dovuto restituire la barca dopo soli 20 minuti in acqua e abbiamo perso un'altra ora + aspettando che fosse riparata. Inammissibile che non avessero la barca pronta per noi alle 9 del mattino quando siamo arrivati.

L'altro aspetto negativo della nostra visita è stato il servizio clienti. Quando abbiamo comunicato via radio che la nostra barca non era accettabile perché l'acqua continuava a venire sulla parte anteriore, inizialmente ci è stato detto che il meccanico stava riparando un motore su un'altra barca e non sarebbe stato in grado di raggiungerla. In sostanza, la nostra unica opzione era restituire la barca o affrontarla. Quella persona è stata rapidamente raccontata in modo diverso da qualcuno e hanno accettato di riparare la nostra barca. Ci è stato detto che ci sarebbero voluti 45 minuti (sbagliato) e ci avrebbero dato un'ora in più alla fine della giornata (irrilevante perché c'era un temporale in arrivo alle 18:00 e avremmo trascorso la nostra ora in più in un temporale). Abbiamo chiesto un pontile diverso che non veniva utilizzato, ma ci è stato detto che erano tutti riservati. Tuttavia, molti pontoni erano al molo quando siamo tornati e ancora lì dopo aver completato il prosciugamento della nostra barca a pontoni quasi un'ora e mezza dopo. Abbiamo dovuto aspettare altri 10 minuti perché hanno deciso di spegnere le eliche mentre ci tenevano tutti lì ad aspettare. Credo che avrebbero dovuto darci la possibilità di un'ora in più (che non ci ha aiutato) OPPURE prenderci un'ora o DUE ORE di sconto sulla nostra tariffa per il noleggio dato che eravamo fuori così tanto tempo a causa della loro negligenza della loro barca.

Se non fosse per i problemi di cui sopra, darei loro 5 stelle. I nostri bambini adoravano la barca e chiedevano di tornare di nuovo il giorno successivo. Ci siamo divertiti tantissimo mentre eravamo sulla barca fissa. Questa era la nostra prima volta e ci aspettiamo di tornare e prendere più famiglia. La prossima volta potremmo provare le barche di Gilligan che effettua anche noleggi e vedere se hanno un servizio e una manutenzione migliori sulla loro flotta.

Il mio suggerimento per l'azienda è di aggiungere un altro meccanico o di fargli fare gli straordinari secondo necessità per assicurarsi che le barche che vengono affittate ai clienti siano pronte per la partenza ogni mattina. Potrebbero anche usare un po 'di aiuto con il loro servizio clienti. Quando commetti un errore, devi essere più flessibile nell'aiutare il cliente a migliorare la sua esperienza complessiva.

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