Kip Gordon Recensione di Better Business Bureau - Servi...
Una mattina di recente ho lasciato la mia macchina...
Una mattina di recente ho lasciato la mia macchina nuova di zecca nelle mani del reparto assistenza della concessionaria dove l'ho acquistata per il suo servizio di 7500 miglia. Ci è voluta circa un'ora e poi l'ho guidato a casa. Mentre giravo intorno alla macchina per entrare in casa, ho notato una grossa ammaccatura nella portiera posteriore destra che prima non c'era. Ho chiamato la concessionaria per informarli dell'ammaccatura e l'autore del servizio con cui ho parlato mi ha chiesto di restituire loro l'auto per fargliela vedere. Il responsabile dell'assistenza ha guardato l'ammaccatura e mi ha detto che non era loro responsabilità. Ha detto che l'ammaccatura doveva essere lì quando l'ho portata dentro. Non lo era!
Ho portato la mia macchina in una carrozzeria di fiducia che mi ha dato una stima di $ 865,95 per riparare l'ammaccatura. Il tagliando di 7500 miglia non è altro che un cambio dell'olio e una rotazione delle gomme, cosa che normalmente farei io, ma era gratuita per la mia auto acquistata presso quella concessionaria. Si è trasformato in un servizio gratuito molto costoso.
Mi sono lamentato per iscritto con il Direttore Generale e il titolare designato della concessionaria perché era impossibile contattarli al telefono, ma hanno ignorato il mio reclamo. Ho quindi inviato il racconto della mia denuncia al Better Business Bureau del Missouri orientale e dell'Illinois meridionale. Hanno provato a contattare la direzione della concessionaria per telefono e per iscritto, ma sono stati ignorati, come me. Dopo due mesi, avevo perso la speranza di farmi riparare l'ammaccatura, ma i ragazzi del BBB non avrebbero accettato di essere ignorati. Hanno contattato il CEO del gruppo di concessionari e improvvisamente la mia denuncia è stata presa sul serio. Non solo è stata riparata l'ammaccatura nella mia porta, ma mi è stata data un'auto in prestito da guidare mentre la mia era nella loro carrozzeria.
La mia macchina avrebbe per sempre quella grossa ammaccatura sulla portiera se non fosse stato per la perseveranza del Better Business Bureau da parte mia. Li consiglio a chiunque abbia un problema simile.
Commenti: