Recensione di Audi North Austin

4 anni fa

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05/2019

Quando inizialmente ho richiesto un'appt per un cambio d'olio di 30k non c'era menzione dei due richiami che avevo sul mio veicolo e del fatto che ci vorranno due giorni interi per farlo. Quindi, quando sono arrivato sul posto, il rappresentante mi aveva chiesto di lasciare la macchina e tornare due giorni dopo, cosa per cui non ero preparato. Così sono andato avanti e ho programmato il cambio dell'olio in una settimana successiva e ho anche chiesto un prestito che mi è stato fornito.

Ho ritirato la macchina dopo aver restituito il prestito e ho notato subito tre cose
1. Non vi era alcun rapporto di ispezione in più punti. Dopo che ho chiesto, il rappresentante ha detto che il tecnico si è dimenticato di firmare e quindi è entrato e l'ha firmato. Mi ha detto che mi invierà il rapporto via email ma non l'ho ancora ricevuto.
2. Il rappresentante aveva indicato un rigonfiamento su uno dei miei pneumatici prima di lasciare il mio veicolo e ha detto che lo daranno un'occhiata. Sfortunatamente non è apparso sul rapporto e quando ho chiesto ha detto che è un peccato che lo abbiano perso e che avrebbero ottenuto le dimensioni del pneumatico e mi avrebbero inviato un preventivo tramite e-mail. Non l'ho ancora ricevuto. L'ultima cosa che vorrei che mi si spegnesse una gomma mentre guido in autostrada.
3. Dei due richiami, solo uno è stato eseguito. L'altro aveva parti in arretrato, il che è un peccato dato che dovrò tornare per questo. Più deludente è stato il fatto che ho dovuto esaminare il rapporto e trovarlo e quando l'ho chiesto, il rappresentante ha detto che si è dimenticato di menzionarmelo e non ha una data in cui le parti saranno disponibili.

Avevo inviato il feedback di cui sopra tramite testo a un rappresentante che stava chiedendo feedback ma non ha mai ricevuto risposta da lui. Sono davvero deluso dal fatto che un marchio come Audi abbia una tale scarsa funzionalità.

09/2018

Peggio. Servizio. Mai.
Ho provato a far riparare la mia macchina presso la sede dell'Audi North Austin. Ho chiamato religiosamente ogni giorno, per una settimana, per vedere se potevano programmare un servizio per la mia macchina. Ci sono voluti 3 giorni (di più chiamate al giorno) prima che potessi parlare con il personale di un centro di assistenza (sono andato direttamente a un messaggio vocale dopo che la signora della reception si è trasferita al deposito di servizio) e ha detto che era prenotato per 2 mesi e non può programmare la mia macchina per un servizio. Ho provato a lasciare più messaggi vocali sul loro pianificatore di service desk ma nessuno ha risposto alle mie chiamate. Dopo aver fallito per una settimana, si arrese e andò alla South Austin Audi. Hanno risposto alla mia chiamata, creato il mio profilo, programmato il mio servizio e il resto è andato liscio come previsto. Vale la pena i 45 minuti in più. in auto e 20 miglia di distanza. Sono contento che Audi abbia almeno una posizione di servizio giusta!

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