Shelton Germaine

Recensione di Landers McLarty Chrysler Dodge...

Avendo acquistato 3 veicoli consecutivi da McLarty...

Avendo acquistato 3 veicoli consecutivi da McLarty Daniel, ero pronto a passare e acquistare 2 nuove Jeep. Ho scelto quelli che volevo e ho chiamato il team di vendita per verificare che fossero disponibili, il prezzo e alcune informazioni aggiuntive sugli sconti offerti. Il rappresentante di vendita che ha parlato con me avrebbe fatto visita al suo manager e avrebbe richiamato in 10 minuti ... Quella chiamata non è mai arrivata ... È così che tratti un cliente di ritorno ... Davvero? Immagino che avrei dovuto aspettarmelo sulla base della mia ultima comunicazione con Russ. Inizierò a fare acquisti da qualche altra parte.

Nota per i proprietari: prima di insultare di più questo cliente con affermazioni come, Oh, il nostro GM apprezzerebbe l'opportunità di visitare la tua esperienza, Oh, apprezziamo il feedback e apprezzeremmo l'opportunità di affrontare la tua preoccupazione ... blah blah blah. Il modo in cui mostri ai clienti che sono importanti è quello di evitare che problemi come questo accadano. Sì, siamo tutti umani e tutti commettiamo errori, ma un feedback del genere è offensivo. Tenta l'onestà tanto per cambiare ... Gentile cliente, desidero dirti personalmente che mi dispiace per (inserire problema). Abbiamo lasciato cadere la palla di (Inserisci dettaglio). Potrebbe non essere bello ammettere che hai sbagliato, ma almeno posso rispettarlo.

Follow-up - Circa 5 ore dopo l'orario promesso che la concessionaria sceglie di chiamare. Possa mantenere la parola ragazzi! ...

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