Ericka Jackson

Recensione di FORUM Credit Union

Oggi ho rivisto uno dei miei account. Il mio accou...

Oggi ho rivisto uno dei miei account. Il mio account è terminato con un saldo positivo il 19/12/19, ma vedo ancora un addebito di scoperto. Non ho capito bene. Mi collego alla chat per parlare con qualcuno sulla questione. Un rappresentante del servizio clienti con il nome Domonique si è messo in linea e ha confermato che poteva aiutare con il problema. 5 minuti dopo chiede più tempo perché decide di leggere le note sulla mia azione precedente ma non riesce a concentrarsi sulla preoccupazione della mia chiamata. La mia storia precedente è stata gestita dalla direzione perché ti preoccupi di una storia precedente quando la preoccupazione di oggi riguarda il saldo del 19/12/19? La mancanza di qualità con l'assistenza al cliente per l'interazione di livello 1 è inaccettabile. Vorrei vedere la direzione per creare membri del team che vogliono lavorare per accontentare il cliente. Se non ci sono clienti non c'è posto per nessuno sotto questa organizzazione.

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