Recensione di ASOS.com

4 anni fa

Ciao,

Ciao,

Ho ordinato un articolo il 12 febbraio per la consegna il giorno successivo. Hai tentato di delver il 13 alle 21:30, tuttavia avevo ordinato a un indirizzo di lavoro e abbiamo chiuso alle 18:00. Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avresti tentato la consegna altre 2 volte 7 giorni alla settimana. Non l'hai fatto. Ho quindi chattato dal vivo e chiesto dove si trova la consegna e ho parlato con qualcuno che chiama Folashade che è stato molto disponibile. Ho inviato un'e-mail per lamentarmi di quel servizio e ancora per avere una risposta. Ho quindi dovuto ripetere la chat dal vivo sabato per chiedere dove si trova e ho detto che dovevo aspettare fino alla fine della giornata lunedì 17. Ho quindi nuovamente chattato dal vivo per sapere che ti è stato restituito il 14, cosa che avrei potuto dirlo il 14 quando ho chattato dal vivo per la prima volta. Ho chat dal vivo oggi e sono stato informato che è stato restituito anche se ho un'e-mail che afferma che verrà tentato di recapitare altre 2 volte 7 giorni a settimana. Ora mi è stato detto che devo aspettare circa 3 settimane per un rimborso. Ho chiesto di parlare con un manager e non posso, sono stato bloccato due volte nelle chat dal vivo mentre digitavo una risposta. Il servizio clienti di ASOS è assolutamente terribile! Il modo in cui si mantiene una base di clienti con il personale scortese e la mancanza di processi è al di là di me. Probabilmente anche questa email verrà ignorata o genererà una risposta generica senza alcun aiuto o soluzione offerta. Per favore rimuovimi dalla mailing list perché non ordinerò da te e dirò a chiunque altro di non sprecare il proprio tempo con un'azienda che così chiaramente non apprezza i clienti.

Tradotto