Merlin Marshall

Recensione di Tansky Sawmill Toyota

Prima di tutto, lasciatemi dire che questa è la mi...

Prima di tutto, lasciatemi dire che questa è la mia terza Toyota Tansky e sono un cliente dal 1988. Ho sempre ottenuto un servizio eccezionale per i miei veicoli, fino ad ora.
La mia Prius del 2016 ha iniziato a perdere per la prima volta, durante una tempesta di pioggia il 10 settembre. Ho dovuto prendere un appuntamento per lasciarla tutto il giorno il 12. Ho ricevuto un messaggio che mi diceva che era stato fatto, ma non sono riuscito a parlare con Amanda, che era la mia persona di servizio. Quando sono arrivato al centro di assistenza poco prima della chiusura (ho dovuto aspettare fino a quando la mia corsa non poteva portarmi lì), nessuno poteva dirmi cosa, se fosse stato fatto qualcosa all'auto. C'era solo una nota sull'ordine di lavoro che diceva "fatto 9/12/18". Amanda non aveva preso appunti nel computer, ei ragazzi del negozio a quell'ora della notte non avevano informazioni. Ho provato a chiamare tutti i giorni, il resto della settimana, ho fatto un altro viaggio al centro servizi (di nuovo la sera dopo il lavoro) e nessuno rispondeva alle mie chiamate, nonostante dicesse che l'avrebbe fatto, né sono state trovate informazioni aggiuntive sul lavoro ordine. Ho anche provato a chiamare il direttore del dipartimento Matt, ma il biglietto da visita per lui non aveva il suo numero di telefono corretto.
Finalmente, il 17 o il 18, ho finalmente raggiunto Amanda, che mi ha detto con tono disinteressato che non avevano trovato niente di sbagliato in questo. Hanno fatto un'ispezione e l'hanno rilasciato. Ho anche ricevuto una chiamata dal responsabile del servizio Matt, che mi ha dato il suo numero di telefono attuale e mi ha detto di chiamare se avessi avuto problemi.
Avanti veloce fino ad oggi, 25 settembre. Un'altra tempesta di pioggia e altre perdite dal tetto lunare o dal parabrezza. L'ho portato direttamente a Tansky e ho fatto osservare al tecnico Woody l'acqua che filtrava dalla console superiore. Non tornerò mai più da Amanda. Il meglio che poteva fare era darmi un altro appuntamento per giovedì 27 settembre. Poi ho chiamato Matt, alle 10:30. Non ha risposto al telefono e la sua casella vocale era piena, quindi non ho potuto lasciare un messaggio.
Ho anche provato a lasciare un reclamo alla chat box del reparto assistenza. Ma mi ha interrotto prima che potessi dire loro quello che ho stampato sopra. Ho anche lasciato un reclamo sulla pagina Facebook di Tansky e nel messenger privato.
Tutti continuano a dirmi "Oh, mi dispiace così tanto che non sia giusto, ti risponderemo subito" ma non lo fanno. Non voglio sorrys o barrette di cioccolato. Voglio che venga svolto il servizio e voglio sapere cosa, se è stato fatto qualcosa.

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