Jamie Davidson

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Il mio familiare è un collega GM presso un'altra struttura IHG.

Ha fatto chiamare il suo staff prima che effettuassi la prenotazione per vedere se poteva essere offerta una tariffa speciale.

Hanno informato il personale che l'albergo era pieno ma non era tutto esaurito e avrebbero visto cosa potevano fare.

Mi è stato chiesto di prenotare prima la camera direttamente attraverso il sito web dell'hotel piuttosto che le tariffe più basse disponibili che venivano mostrate su HotelTonight ed Expedia (il che si traduce in tariffe più basse per l'hotel).

Al momento del pagamento ho seguito il backup e ho parlato con il GM per quanto riguarda il suo team che esaminava la tariffa che stavano offrendo.

A Ray avrebbe davvero potuto importare di meno. Non è rimasto nessuno ha mai chiamato. Ho detto di sì, perché il suo staff ci aveva informato che l'hotel era abbastanza affollato (ma non tutto esaurito). Questa informazione non significava nulla per Ray. Aveva un atteggiamento terribile e sprezzante e si è spento e mi hanno fatto pagare la tariffa massima (sarei rimasto altrove o almeno prenotato tramite HotelTonight se l'avessi saputo quando abbiamo chiesto).

Ray avrebbe potuto fare qualsiasi tipo di sforzo per migliorare la situazione. È difficile credere che sia un GM.

Capisco. Lhotel si trova in una buona posizione e ci sono periodi intensi dell'anno, quindi Ray può comportarsi come un deficiente nei confronti del servizio per gli ospiti quanto vuole e non influirà sui tassi di occupazione a breve termine.

Ed è l'unico hotel in cui sia mai stato in cui non è possibile acquistare o acquistare una semplice bottiglia d'acqua se non andare a un distributore automatico e farsi pagare $ 2,75!

Starò altrove in futuro.

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