Venkatasubramanian K.V.

Recensione di Essendon Mazda

Non ci penserei due volte. Se hai intenzione di ac...

Non ci penserei due volte. Se hai intenzione di acquistare la tua auto da Essendon Mazda, fallo a tuo rischio e pericolo.

Ho acquistato l'auto da questa concessionaria alla fine dell'anno scorso (Leggi - agosto 2018). L'auto si è rotta oggi e chiamo il centro di assistenza solo per sapere che la mia garanzia è scaduta E QUANDO - marzo 2018. Quanto è bello? L'addetto alle vendite (Devlin Quai) e il dipartimento finanziario sono stati felici di vendermi l'auto, ma non hanno potuto essere sicuri di inserire i miei dati (compresa la garanzia) nel loro sistema.

Sono nel bel mezzo di una situazione angosciante (con l'auto che si rompe sulla strada per far vaccinare mia figlia) e mi è stato detto che la garanzia è scaduta quando era palesemente chiaro che avevo acquistato l'auto solo alla fine dell'anno scorso. Peggio ancora, mi è stato chiesto di chiamare l'assistenza stradale, senza fornirmi dettagli sufficienti. Cosa succede poi - Roadside Assist mi consiglia di chiamare di nuovo il centro per sistemare le cose (per quanto riguarda la riparazione).

Vorrei ripetere ancora che questa non è la prima volta che rimpiango di aver preso la decisione di acquistare qualcosa da Essendon Mazda. Al momento dell'acquisto, nell'agosto dello scorso anno, mi è stato detto da Devlin Quai che la chiave di riserva sarebbe stata organizzata entro un mese dalla data di acquisto. Non è successo niente e ho dovuto letteralmente follow-up diverse volte prima di poterlo ottenere. Anche in quella data, sono stato costretto ad aspettare al centro molto più a lungo di quanto mi era stato promesso, costringendomi a rinunciare ai miei impegni di lavoro.

L'unica cosa che era comune tra il giorno in cui mi è stato chiesto di ritirare la chiave di riserva con oggi è:
- Ho dovuto perdere un'importante riunione in ufficio.

Metti in ordine la tua roba ragazzi. La Customer Experience è tutto in questa epoca e sono sicuro che non vorrai dare i clienti per scontati.

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