JackAndMaggie Latta

Recensione di Sundance Chevrolet

Se rivedessi solo la parte di vendita della nostra...

Se rivedessi solo la parte di vendita della nostra esperienza, avrei facilmente dato cinque stelle. Tuttavia, abbiamo avuto un'esperienza piuttosto deludente con il reparto assistenza. Il processo di acquisto del nostro veicolo con Kevin è stato relativamente fluido e piacevole. Siamo stati in grado di portarlo via quello stesso giorno, con la consapevolezza che lo avremmo riportato indietro per la manutenzione (dettaglio, cambio olio, nuovo parabrezza, nuovi pneumatici). Ci è stato detto di fissare l'appuntamento con qualche giorno di anticipo in modo che potessero assicurarsi di avere un'auto in prestito disponibile poiché il parabrezza e le gomme dovevano essere completati da società esterne. Mio marito ha chiamato il giovedì per fissare un appuntamento per il mercoledì successivo. Ha guidato un'ora da Grand Rapids e si è presentato in tempo all'appuntamento, solo per dover aspettare più di un'ora per preparare un'auto in prestito perché il dipartimento di assistenza non aveva fatto sapere al nostro venditore che stavamo arrivando. Ci è stato detto che ci sarebbero voluti un paio di giorni per completare tutti i servizi poiché dovevano inviarlo per fare il vetro e le gomme, quindi abbiamo apprezzato il fatto che ci abbiano offerto un'auto in prestito. Venerdì non avevamo sentito nulla, quindi mio marito ha chiamato per controllare lo stato. Ci è stato detto che i dettagli interni e il cambio dell'olio erano stati completati, ma stavano ancora aspettando il vetro e le gomme. Non ci è stata data alcuna stima su quando sarebbe stato fatto a questo punto, o se fossero stati presi appuntamenti per completare i servizi. Dopo aver sentito nulla per altri tre giorni, mio ​​marito ha chiamato per avere un altro aggiornamento. Gli fu detta la stessa cosa ... ancora in attesa sul vetro e sulle gomme. La volta successiva che ha chiamato (un paio di giorni dopo), gli è stato detto che la persona responsabile della nostra auto nel reparto assistenza era fuori per tutto il giorno e che ci avrebbe chiamato il giorno successivo. Non abbiamo ricevuto una chiamata il giorno successivo, quindi abbiamo finalmente contattato Kevin, il nostro venditore. Per fortuna, Kevin si è preso la responsabilità di assicurarsi che i servizi fossero completati. Ci ha fornito aggiornamenti regolari, dicendo che l'ha preso personalmente per fare il vetro e le gomme. È stato molto disponibile con gli aggiornamenti e si è scusato per gli errori del reparto assistenza. È stato anche abbastanza accomodante da far consegnare l'auto a casa nostra a Grand Rapids lunedì sera. Quindi, anche se la nostra esperienza con e il livello di servizio di Kevin personalmente era al di sopra e al di là delle aspettative, non posso onestamente offrire 5 stelle a causa del modo in cui il dipartimento di assistenza ha assolutamente lasciato cadere la palla. Capisco che questa sia una grande concessionaria e ci sono molte parti in movimento, ma sento che la nostra macchina sarebbe rimasta ferma a tempo indefinito se non avessimo coinvolto Kevin. Era ovvio che nessuno nel reparto assistenza aveva fatto alcuno sforzo per contattare i negozi di vetro o di pneumatici per programmare quei servizi. Avrei pensato che quattro giorni di preavviso quando inizialmente abbiamo fissato l'appuntamento sarebbero stati più che sufficienti per programmare quei servizi. Di nuovo, non posso dire abbastanza cose positive sulla nostra esperienza con Kevin e su tutto ciò che ha fatto per sistemare le cose. Non riesco proprio a credere che non dispongano di un sistema migliore per l'assistenza con il numero di veicoli che vendono.

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