Matthew Tavory

Recensione di DHL CRC Customer Relations Cen...

Se potessi dare zero stelle lo farei. Ho chiesto a...

Se potessi dare zero stelle lo farei. Ho chiesto a un amico di inviarmi un pacco da Hong Kong tramite DHL. Lo abbiamo fatto almeno 8 volte nell'anno precedente. All'improvviso questa volta il mio pacco viene ispezionato "a caso" e DHL vuole il mio numero SSN e EIN. Ho ricevuto un'e-mail da DHL che richiede ulteriori informazioni che fornisco. Quindi ricevo un'altra e-mail che chiede di nuovo le informazioni esatte perché non ha raggiunto i loro "standard" come se la risposta fosse cambiata. Chiedo una richiamata e non ne ho mai ricevuta una, poi mi è stato detto che avrei ricevuto un'altra richiamata e di nuovo nessuno ha chiamato. Dopo aver ricevuto il numero di telefono specifico al reparto di importazione, mi viene detto che non posso essere trasferito a un agente e che posso solo inviare tramite e-mail tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Dopo aver inviato le stesse informazioni via e-mail, non ricevo alcuna risposta salvo che il tuo caso sia stato automatizzato nel messaggio di revisione. Quindi ricevo un'e-mail da un altro agente di importazione che mi risponde e mi dice che mi avrebbero chiamato. Non mi hanno mai chiamato. Inoltre, ricevo un'altra e-mail automatica che mi dice che devo a DHL 324,66 dollari. Quando ho chiamato chiedendo del supervisore, mi è stato detto che possono mettermi in attesa solo per un massimo di 2 minuti. Dopo 10 minuti di attesa, finalmente raggiungo un supervisore che è molto scortese con me e afferma che il mittente ha commesso un errore sui documenti. Abbiamo effettuato la stessa identica spedizione con la stessa identica azienda per oltre un anno almeno 8 volte. Ci limitiamo a copiare e incollare le informazioni. Non era mai successo una volta. Mi è stato detto che se non avessi pagato i $ 324,66 DHL avrebbe rispedito il mio pacco a Hong Kong. Mi rifiuto di essere estorto, possono rispedire il pacco a Hong Kong Spedirò con un servizio diverso e non dovrò occuparmi del diavolo che è DHL.

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