Cedric Harriott

Recensione di Passport BMW

Questa concessionaria è costantemente pulita, con ...

Questa concessionaria è costantemente pulita, con una varietà di servizi per i clienti come caffè gratuito, un'area bar (che ha dell'ottima frutta fresca), alcune sedie abbastanza comode, ottima luce solare nelle aree di attesa e una temperatura complessiva equilibrata in tutto il edificio nonostante le enormi finestre e la luce naturale.

Ho fatto riparare la mia BMW qui almeno sette volte, quindi parlerò specificamente da questa prospettiva e non dal reparto vendite o ricambi.

Inizialmente ho avuto un punto difficile con il mio tetto apribile panoramico che avrebbe continuato a funzionare male e mentre ci sono volute tre volte per ripararlo finalmente, il livello di servizio mentre il veicolo veniva riparato era impeccabile.

C'è stata solo una volta in cui non avevano a disposizione un'auto BMW Loaner, ma hanno scritto una ricevuta di noleggio aziendale in modo che non dovessi trovare un mezzo di trasporto da solo, il che era un vantaggio. Tuttavia, mi piacerebbe che avessero a disposizione altri veicoli in prestito in quanto si tratta di una società di auto premium e noi come i vostri clienti ci aspettiamo di meglio.

Dò loro quattro stelle e non cinque semplicemente a causa di alcuni punti di raffinazione che devono eseguire (nella mia osservazione)

1. Rendi le auto in prestito più pulite all'interno quando le dai a un nuovo cliente. (mi è successo tre volte)

2.Assicurarsi che strumenti e sporcizia non siano rimasti nel veicolo dopo la manutenzione (mi è successo due volte)

3. Offri buoni di restituzione migliori come fa il concessionario BMW a Rockville per invogliare i clienti a tornare ai tuoi negozi di assistenza / vendita / ricambi. (Ho ricevuto solo un articolo di posta con il 10% di sconto sul servizio ruota mentre Rockville me ne ha spediti più di 10 in un periodo di 2 anni)

4. Avere più auto in prestito a rotazione. Queste sono BMW e stiamo pagando per un servizio premium, parti premium e un'esperienza premium. A mio parere, esaurire i veicoli in prestito presso un concessionario BMW non è un premio.

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