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Recensione di Occidental Royal Hideaway Hote...

Terribile esperienza. Servizio orribile. Stai lont...

Terribile esperienza. Servizio orribile. Stai lontano!!

Mi è stato indicato un prezzo diverso online e quando sono arrivato lì, mi è stato detto che c'era una leggera differenza di prezzo. Dato che era notte fonda ed ero stanco a causa del volo, non mi sono preoccupato di discutere e ho detto che andava bene. Al momento del check-out il totale era completamente diverso, in aumento di circa il 30% rispetto al preventivo originale. L'addetto alla reception non sapeva cosa stava succedendo e non poteva aiutare o persino capire le mie semplici domande. Ho chiesto qualcuno che potesse parlare inglese e la signora che è venuta ad aiutare non capirà abbastanza neanche per rispondere. A quel punto ho deciso di pagare e andarmene, dato che era circa un'ora alla reception senza soluzione al problema. Sono rimasto molto turbato a causa del comportamento scortese, poco professionale e scortese del personale. Una settimana dopo il mio ritorno a casa, c'era un altro addebito sulla mia carta dall'hotel e ho finito per pagare quasi il doppio del prezzo del mio preventivo originale. Ho chiamato più volte per risolvere il problema e ho persino scritto loro diverse e-mail spiegando l'intera situazione ma nessuna risposta o addirittura scuse per i loro errori. Nessun aiuto di sorta !!

La zona della lobby era affollata e affollata. Il cibo della colazione era ottimo e questa era probabilmente l'unica cosa che posso apprezzare di quell'hotel. Consiglierei di prendere in considerazione qualsiasi altra opzione poiché è stata un'esperienza terribile stare con loro. Per quel prezzo, il minimo che mi aspetto è qualcuno che sia disposto a spiegare o almeno ad ascoltare. Non ho mai avuto un'esperienza simile con altri hotel a Santo Domingo. Stare lontano da loro in futuro e diffondere la parola in modo che le persone non sprechino tempo e denaro.

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